中國民航局官網發布信息顯示，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明-廣州航班任務時，于梧州上空失聯。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。
據了解,失事飛機東航MU5735由中國人保首席承保，平安產險和太保產險參與共保。事故發生后,除了三家頭部險企外，其他保險公司也在第一時間響應。據不完全統計,截至目前，包括中國人壽、中國平安、中國太保、太平人壽、眾安保險等在內的近60家保險公司已經在第一時間啟動了應急服務舉措,通過開啟理賠綠色通道、開展理賠主動服務、簡化理賠手續、協助提供救援服務等方式參與到救援之中。
截至3月21日下午18時30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養老險接到兩起客戶報案，平安產險、平安健康險各接到一起報案，具體信息正在核實中。
此外,人保財險方面表示，立即啟動綠色通道，全天候受理報案,已啟動賠款預付準備，提前準備好備付資金。
中國人壽保險已第一時間啟動重大突發事件應急預案，總分聯動立即開展出險客戶排查及救援等相關工作,建立理賠綠色通道，根據客戶家屬意愿，提供快速理賠服務。
中國太保方面表示，在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。
太平財險表示，第一時間啟動重大突發事件應急預案，快速反應，積極應對，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務工作。
