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8月26日，中國人壽(601628)保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）召開公司中期業績發布會。該公司副總裁楊紅表示，保險理賠服務是中國人壽的重要責任，也是壽險公司體現“人民性”的關鍵。
“我們把理賠作為一個服務子品牌來進行打造，就是能賠就快賠，而且還要溫暖地賠。”楊紅表示，“我們一直認為客戶的需求是我們努力的方向和動力，所以我們為此建立了比較完備的客戶體驗體系。下一步，我們將進一步細化工作，精準地為客戶提供服務，不斷提高我們的效率和質量。”
據了解，2022年上半年，中國人壽理賠平均時效0.46天，獲賠率達99.5%；“重疾一日賠”賠付案件7.7萬件，賠付金額35.8億元；“理賠直付”服務228萬人次，賠付金額17.95億元；為超6萬名有困難客戶提供了“上門賠”服務。
