掃碼點餐問題被中消協點名 消費者個人信息存在泄漏風險

近期，關于一些餐廳必須使用“掃碼點餐”的問題被推上熱搜。

據悉，目前許多餐廳已不再提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。

對此，中國消費者協會也十分關注，并表示僅提供掃碼點餐侵害了消費者合法權益，并且還涉嫌收集消費者個人信息等問題，具體如下：

1、僅提供“掃碼點餐僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，且如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

2、僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權，這種做法不僅有違商業慣例，也使現場就餐消費者只能關注或綁定經營者的公眾號或小程序，被動授權經營者獲取其個人信息。

3、不提供現場菜單有損消費者的知情權，菜單是消費者決策的重要參考依據，與是否接受餐飲服務直接關聯，餐廳應當提供直觀可查的現場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。

除了損害消費者權益之外，掃碼點餐還對部分老年人、未成年人等特殊群體造成了消費阻礙，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現，但新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。

中消協表示，餐飲業屬于服務業，應當在尊重消費者意愿的基礎上，努力為消費者提供更多、更好的服務。