“好好的電腦怎么突然就充不上電了?”近日，《中國消費者報》記者接到大量消費者投訴，稱自己的蘋果筆記本電腦MacBook pro突然間無法充電電量顯示為1%，并提示維修不插外接電源根本無法繼續(xù)使用。到底怎么回事兒，記者采訪了部分消費者。
不插電就無法使用
消費者投訴
蘋果筆記本變成臺式電腦
消費者何女士對記者說，她是于2019年在蘋果官網(wǎng)購買了2017款MacBook pro，之前電腦的運行一直非常正常，但就是今年1月8日下午，當她準備用電腦時，發(fā)現(xiàn)電腦無法開機，插上電源后，電腦才順利開機。開機后卻發(fā)現(xiàn)電池只有1%的電量，而且顯示“電池需要維修 電池沒有充電” 。
發(fā)現(xiàn)問題后何女士撥打蘋果客服電話，客服稱需重置電池管理，并查看電池使用情況。電量信息顯示，電池循環(huán)181次，滿負荷容量還有4200毫安左右，客服表示電池狀況正常，需升級系統(tǒng)。
“既然電池狀況正常為什么拔電源立刻黑屏關(guān)機?”何女士對記者說，客服表示電池要在10-35度之間運行，并且需要到實體店進行電池檢測。“現(xiàn)在我的電腦不插電就無法使用，筆記本電腦就這樣變成了臺式電腦。”
何女士把記者拉入一個微信維權(quán)群。記者看到，群里有356人，不少人表示溫度低不是導(dǎo)致充不上電的原因。
消費者方先生也向記者投訴，他于2017年購買了蘋果MacBook Pro，在1月9日出現(xiàn)電池1%，充不進電的情況，去直營店檢測，被告知是電池問題，但具體原因查不到。客服建議解決方法是送修或者直接更換電池。
方先生表示，現(xiàn)在電腦就處于1%的狀態(tài)，使用的話只能直連電源，拔掉插頭就直接關(guān)機，下一步方先生準備去蘋果直營店進行電池更換。據(jù)他了解，如不在保修期內(nèi)，更換電池需要花費1488元。
蘋果筆記本電腦MacBook Pro電池容量顯示1%，且不能充電的情況，在黑貓投訴等網(wǎng)絡(luò)平臺上均有不少投訴。
記者還注意到
有不少消費者表示
自己已更換過電池
但沒過幾天問題又重新出現(xiàn)
客服建議等待解決方案
記者在維權(quán)群消費者統(tǒng)計的問題表中發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)MacBook Pro無法充電的電腦系統(tǒng)從Mojave到BigSur，機型從15款到M1都有。消費者也針對客服給出的方法對電腦系統(tǒng)進行升級、降級、抹盤、重置SMC均無效。記者還注意到，蘋果電腦出現(xiàn)故障的情況，發(fā)生時間多在2020年12月至今。
采訪中，多位消費者向記者表示擔(dān)憂，如今電腦已經(jīng)不在保修期內(nèi)，如果自費1488元去更換電池，但還是解決不了問題的話該怎么辦?“現(xiàn)在MacBook Pro無法充電已經(jīng)不是個例，成百上千的消費者都遭遇到了這個情況，蘋果方面應(yīng)該給消費者一個滿意的答復(fù)。”一位消費者說。
針對MacBook Pro突然大規(guī)模出現(xiàn)電池顯示1%，充不進電的情況，記者以普通消費者身份致電蘋果官方客服，得到的回復(fù)是可以嘗試重置電源管理器，如仍無法充電需到實體店進行檢測并維修更換電池。針對為什么網(wǎng)絡(luò)上有大批消費者出現(xiàn)對此情況并進行投訴時，客服稱不對第三方消息做評論分析。
另外記者按照客服提供的郵箱向蘋果方面進行詢問，截至發(fā)稿前并未得到任何答復(fù)。
法律人士指出
如果是產(chǎn)品本身缺陷
蘋果公司有義務(wù)進行召回
建議向市場監(jiān)管部門反映
針對上述調(diào)查情況，北京市九洲律師事務(wù)所阮作林律師在接受《中國消費者報》記者采訪時分析指出：
首先需要確定是否因為設(shè)計工藝等原因?qū)е聠栴}發(fā)生，如果是產(chǎn)品本身的缺陷，生產(chǎn)企業(yè)有義務(wù)進行召回，并承擔(dān)消費者由此產(chǎn)生的合理支出費用。根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》第三條的規(guī)定，如果該批產(chǎn)品存在設(shè)計、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，則生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當召回。
“建議消費者將產(chǎn)品質(zhì)量問題向市場監(jiān)管部門進行反映，市場監(jiān)管部門在收集匯總、分析處理消費品可能存在缺陷的信息，并認定存在相關(guān)缺陷的情況下，有權(quán)依法責(zé)令蘋果采取召回措施。”阮作林說。
?中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心