筆記本變臺式電腦？蘋果電池故障遭消費(fèi)者投訴

“好好的電腦怎么突然就充不上電了?”近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者接到大量消費(fèi)者投訴，稱自己的蘋果筆記本電腦MacBook pro突然間無法充電電量顯示為1%，并提示維修不插外接電源根本無法繼續(xù)使用。到底怎么回事兒，記者采訪了部分消費(fèi)者。

不插電就無法使用

消費(fèi)者投訴

蘋果筆記本變成臺式電腦

消費(fèi)者何女士對記者說，她是于2019年在蘋果官網(wǎng)購買了2017款MacBook pro，之前電腦的運(yùn)行一直非常正常，但就是今年1月8日下午，當(dāng)她準(zhǔn)備用電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)電腦無法開機(jī)，插上電源后，電腦才順利開機(jī)。開機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)電池只有1%的電量，而且顯示“電池需要維修 電池沒有充電” 。

發(fā)現(xiàn)問題后何女士撥打蘋果客服電話，客服稱需重置電池管理，并查看電池使用情況。電量信息顯示，電池循環(huán)181次，滿負(fù)荷容量還有4200毫安左右，客服表示電池狀況正常，需升級系統(tǒng)。

“既然電池狀況正常為什么拔電源立刻黑屏關(guān)機(jī)?”何女士對記者說，客服表示電池要在10-35度之間運(yùn)行，并且需要到實(shí)體店進(jìn)行電池檢測。“現(xiàn)在我的電腦不插電就無法使用，筆記本電腦就這樣變成了臺式電腦。”

何女士把記者拉入一個(gè)微信維權(quán)群。記者看到，群里有356人，不少人表示溫度低不是導(dǎo)致充不上電的原因。

消費(fèi)者方先生也向記者投訴，他于2017年購買了蘋果MacBook Pro，在1月9日出現(xiàn)電池1%，充不進(jìn)電的情況，去直營店檢測，被告知是電池問題，但具體原因查不到。客服建議解決方法是送修或者直接更換電池。

方先生表示，現(xiàn)在電腦就處于1%的狀態(tài)，使用的話只能直連電源，拔掉插頭就直接關(guān)機(jī)，下一步方先生準(zhǔn)備去蘋果直營店進(jìn)行電池更換。據(jù)他了解，如不在保修期內(nèi)，更換電池需要花費(fèi)1488元。

蘋果筆記本電腦MacBook Pro電池容量顯示1%，且不能充電的情況，在黑貓投訴等網(wǎng)絡(luò)平臺上均有不少投訴。

記者還注意到

有不少消費(fèi)者表示

自己已更換過電池

但沒過幾天問題又重新出現(xiàn)

客服建議等待解決方案

記者在維權(quán)群消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)的問題表中發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)MacBook Pro無法充電的電腦系統(tǒng)從Mojave到BigSur，機(jī)型從15款到M1都有。消費(fèi)者也針對客服給出的方法對電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級、降級、抹盤、重置SMC均無效。記者還注意到，蘋果電腦出現(xiàn)故障的情況，發(fā)生時(shí)間多在2020年12月至今。

采訪中，多位消費(fèi)者向記者表示擔(dān)憂，如今電腦已經(jīng)不在保修期內(nèi)，如果自費(fèi)1488元去更換電池，但還是解決不了問題的話該怎么辦?“現(xiàn)在MacBook Pro無法充電已經(jīng)不是個(gè)例，成百上千的消費(fèi)者都遭遇到了這個(gè)情況，蘋果方面應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。”一位消費(fèi)者說。

針對MacBook Pro突然大規(guī)模出現(xiàn)電池顯示1%，充不進(jìn)電的情況，記者以普通消費(fèi)者身份致電蘋果官方客服，得到的回復(fù)是可以嘗試重置電源管理器，如仍無法充電需到實(shí)體店進(jìn)行檢測并維修更換電池。針對為什么網(wǎng)絡(luò)上有大批消費(fèi)者出現(xiàn)對此情況并進(jìn)行投訴時(shí)，客服稱不對第三方消息做評論分析。

另外記者按照客服提供的郵箱向蘋果方面進(jìn)行詢問，截至發(fā)稿前并未得到任何答復(fù)。

法律人士指出

如果是產(chǎn)品本身缺陷

蘋果公司有義務(wù)進(jìn)行召回

建議向市場監(jiān)管部門反映

針對上述調(diào)查情況，北京市九洲律師事務(wù)所阮作林律師在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)分析指出：

首先需要確定是否因?yàn)樵O(shè)計(jì)工藝等原因?qū)е聠栴}發(fā)生，如果是產(chǎn)品本身的缺陷，生產(chǎn)企業(yè)有義務(wù)進(jìn)行召回，并承擔(dān)消費(fèi)者由此產(chǎn)生的合理支出費(fèi)用。根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》第三條的規(guī)定，如果該批產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，則生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)召回。

“建議消費(fèi)者將產(chǎn)品質(zhì)量問題向市場監(jiān)管部門進(jìn)行反映，市場監(jiān)管部門在收集匯總、分析處理消費(fèi)品可能存在缺陷的信息，并認(rèn)定存在相關(guān)缺陷的情況下，有權(quán)依法責(zé)令蘋果采取召回措施。”阮作林說。