近日，北京市對新修訂的《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費服務(wù)合同》公開征求意見，按照新合同，消費者和商家簽署合同后有7天的冷靜期：7天之內(nèi)只要消費者未開卡使用健身服務(wù)，就有權(quán)無條件解除本合同。商家要在15個工作日內(nèi)一次性返還全部預(yù)付費用。
為健身卡設(shè)置冷靜期，北京并非第一個。從今年1月1日起，上海推行了7天冷靜期可退款的會員服務(wù)合同。截至3月15日，共有372名消費者享受了7天冷靜期退款。除了在健身領(lǐng)域，今年1月份，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會公布了《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》，其中明確提到，早教機構(gòu)要設(shè)定購買課程的七天冷靜期，七天內(nèi)消費者尚未消費，可予以全額退款。
預(yù)付式消費誰最坑?關(guān)門跑路、誘導(dǎo)辦卡、不退費排前三
六成多受訪者都曾經(jīng)遇到過預(yù)付式消費問題。哪些預(yù)付式消費問題最坑人?關(guān)門跑路、誘導(dǎo)辦卡、不退費排名前三。這是記者從2020年10月22日發(fā)布的“2020年通州區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告”中了解到的。
調(diào)查結(jié)果顯示，通州區(qū)服務(wù)消費滿意度明顯低于商品消費滿意度;服務(wù)水平、售后保障和消費設(shè)施等方面消費者不太滿意;餐飲服務(wù)、物流快遞和食品質(zhì)量等方面消費糾紛較多;虛假宣傳、食品過期變質(zhì)等食品安全問題相對突出。此外，六成多受訪者遇到過預(yù)付式消費問題，只有不到四成受訪者沒有遇到過預(yù)付式消費問題。預(yù)付式消費問題主要集中在關(guān)門跑路、誘導(dǎo)辦卡、不退費等方面，占比分別為40.8%、25.9%和23.7%;其次是虛假夸大宣傳、不兌現(xiàn)承諾、霸王條款等問題，占比分別為19.1%、18.6%和15.3%。這說明預(yù)付式消費問題仍然比較普遍。
遇消費糾紛，消費者會如何處理?調(diào)查結(jié)果顯示，遇到消費糾紛時，有超過四成受訪者選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決，兩成多受訪者選擇自認倒霉，另有部分受訪者選擇向有關(guān)部門或消協(xié)投訴，個別受訪者選擇申請仲裁或到法院訴訟等。對消費糾紛處理結(jié)果表示滿意和一般的受訪者各占四成多，另有一成受訪者對消費糾紛處理結(jié)果表示不滿意或非常不滿意。
通州區(qū)消協(xié)建議建立預(yù)付式消費協(xié)同治理機制，明確各部門權(quán)責(zé)范圍，加強協(xié)調(diào)配合;探索建立資金監(jiān)管、擔?；虮ｋU機制，推行預(yù)付式消費合同示范文本;一旦發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營不善等苗頭性問題，及時發(fā)布消費預(yù)警提示;對嚴重失信行為除了依法查處，還應(yīng)將經(jīng)營主體及主要負責(zé)人列入信用黑名單;定期開展預(yù)付式消費宣傳教育活動，提醒消費者提高維權(quán)意識。
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