近日，北京市對(duì)新修訂的《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同》公開(kāi)征求意見(jiàn)，按照新合同，消費(fèi)者和商家簽署合同后有7天的冷靜期：7天之內(nèi)只要消費(fèi)者未開(kāi)卡使用健身服務(wù)，就有權(quán)無(wú)條件解除本合同。商家要在15個(gè)工作日內(nèi)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。
為健身卡設(shè)置冷靜期，北京并非第一個(gè)。從今年1月1日起，上海推行了7天冷靜期可退款的會(huì)員服務(wù)合同。截至3月15日，共有372名消費(fèi)者享受了7天冷靜期退款。除了在健身領(lǐng)域，今年1月份，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)公布了《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》，其中明確提到，早教機(jī)構(gòu)要設(shè)定購(gòu)買課程的七天冷靜期，七天內(nèi)消費(fèi)者尚未消費(fèi)，可予以全額退款。
預(yù)付式消費(fèi)誰(shuí)最坑?關(guān)門(mén)跑路、誘導(dǎo)辦卡、不退費(fèi)排前三
六成多受訪者都曾經(jīng)遇到過(guò)預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題。哪些預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題最坑人?關(guān)門(mén)跑路、誘導(dǎo)辦卡、不退費(fèi)排名前三。這是記者從2020年10月22日發(fā)布的“2020年通州區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告”中了解到的。
調(diào)查結(jié)果顯示，通州區(qū)服務(wù)消費(fèi)滿意度明顯低于商品消費(fèi)滿意度;服務(wù)水平、售后保障和消費(fèi)設(shè)施等方面消費(fèi)者不太滿意;餐飲服務(wù)、物流快遞和食品質(zhì)量等方面消費(fèi)糾紛較多;虛假宣傳、食品過(guò)期變質(zhì)等食品安全問(wèn)題相對(duì)突出。此外，六成多受訪者遇到過(guò)預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題，只有不到四成受訪者沒(méi)有遇到過(guò)預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題。預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題主要集中在關(guān)門(mén)跑路、誘導(dǎo)辦卡、不退費(fèi)等方面，占比分別為40.8%、25.9%和23.7%;其次是虛假夸大宣傳、不兌現(xiàn)承諾、霸王條款等問(wèn)題，占比分別為19.1%、18.6%和15.3%。這說(shuō)明預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題仍然比較普遍。
遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者會(huì)如何處理?調(diào)查結(jié)果顯示，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，有超過(guò)四成受訪者選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，兩成多受訪者選擇自認(rèn)倒霉，另有部分受訪者選擇向有關(guān)部門(mén)或消協(xié)投訴，個(gè)別受訪者選擇申請(qǐng)仲裁或到法院訴訟等。對(duì)消費(fèi)糾紛處理結(jié)果表示滿意和一般的受訪者各占四成多，另有一成受訪者對(duì)消費(fèi)糾紛處理結(jié)果表示不滿意或非常不滿意。
通州區(qū)消協(xié)建議建立預(yù)付式消費(fèi)協(xié)同治理機(jī)制，明確各部門(mén)權(quán)責(zé)范圍，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合;探索建立資金監(jiān)管、擔(dān)保或保險(xiǎn)機(jī)制，推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本;一旦發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營(yíng)不善等苗頭性問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提示;對(duì)嚴(yán)重失信行為除了依法查處，還應(yīng)將經(jīng)營(yíng)主體及主要負(fù)責(zé)人列入信用黑名單;定期開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，提醒消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)。
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