這是一個典型的城市社區(qū)，網(wǎng)格內(nèi)共有常住人口近1.1萬人及1500家企業(yè)。人口基數(shù)龐大、流動人口眾多，除了依靠傳統(tǒng)的線下走訪，社區(qū)更多地通過“盈豐里”平臺中的AI數(shù)字社工，進行網(wǎng)上問卷調(diào)查。比如，社工翁利峰詢問了居民疫苗接種的基本情況后，把信息登記在“盈豐里”智治平臺的數(shù)據(jù)庫里。無論是線上或是線下，他覺得電子臺賬記錄不僅避免了在調(diào)查過程中的缺問少記，還省卻了許多信息后期的處理工作。
“盈豐里”平臺共有“沙盤展示端”“社工操作端”“居民參與端”三個端口。通過社區(qū)的大力推廣，許多居民手機上點點“參與端”，就能不受時間、地點限制地對社區(qū)內(nèi)的各類不文明現(xiàn)象進行舉報或是提出問題和建議。針對居民上報的各類問題，社區(qū)建立了上報-處置-反饋的快速響應機制，并根據(jù)事件的辦理難度，通過指派社工解決、社區(qū)集體討論解決，上報街道四個平臺“街社互濟”協(xié)同解決的途徑，進行分類處理。
值得一提的是，在疫情防控的緊要時刻，社區(qū)居民通過與AI數(shù)字社工對話，掃描平臺發(fā)送的二維碼填寫信息，短時間內(nèi)就能完成姓名住址、是否有租戶、近期是否去過中高風險地區(qū)等信息的登記，使街道、社區(qū)迅速掌握了防疫大數(shù)據(jù)。
而“居民參與端”圍繞服務、鄰里、教育、健康等9大社區(qū)場景，拓寬居民觸達渠道，提升居民參與熱情。經(jīng)過近一年的試點，奔競社區(qū)通過“盈豐里”平臺的“沙盤展示端”“社工操作端”，共完成居民人工智能接待2.2萬次、12.2萬人次的居民數(shù)據(jù)梳理、145萬人次的各類事項發(fā)布。(蕭山微融圈 龔晨忱 記者 鄭麗華)
