2021年12月9日，正值開業(yè)七周年之際，華海保險(xiǎn)開發(fā)建設(shè)的新版統(tǒng)一客戶溝通服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。此舉是對(duì)公司過往七年客服工作的集中總結(jié)，也是未來不斷開拓進(jìn)取、努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好開端。
據(jù)了解，華海保險(xiǎn)原有客戶服務(wù)系統(tǒng)在公司開業(yè)初期上線，已累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶740余萬人次，單位客戶17萬余家次。但因上線時(shí)間較長(zhǎng)，存在系統(tǒng)功能缺失、運(yùn)行穩(wěn)定性不足等問題，隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)較快發(fā)展，原有系統(tǒng)已無法滿足公司對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
2021年7月，經(jīng)過9個(gè)月的需求溝通和行業(yè)調(diào)研，華海保險(xiǎn)通過兩輪招標(biāo)，選擇了一家能夠完全滿足公司要求的開發(fā)商作為合作伙伴，承擔(dān)起平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)重任，于10月30日開始上線試運(yùn)行。
試運(yùn)行期間，平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，功能滿足設(shè)計(jì)要求，整體較以往有較大提升，提升了運(yùn)營的安全性及連續(xù)性，優(yōu)化了服務(wù)流程，服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性得到保障，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，全面整合了服務(wù)資源，降低了運(yùn)營成本，進(jìn)一步提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
華海保險(xiǎn)統(tǒng)一客戶溝通服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施，是華海保險(xiǎn)提升客戶體驗(yàn)、打造極致客服工作導(dǎo)向的具體舉措，也是上下一致關(guān)注客戶服務(wù)、關(guān)心客戶體驗(yàn)工作習(xí)慣的執(zhí)行效果。
今后，華海保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承一切為了客戶的指導(dǎo)思想，按照“嚴(yán)、實(shí)、深、細(xì)”的工作要求，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效率、升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，向著打造極致客服的目標(biāo)奮勇前行。
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