在我國經(jīng)濟(jì)體系中，電商一端連著生產(chǎn)，一端連著消費(fèi)，持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力，釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能。而一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)，是電商最重要的營銷節(jié)點(diǎn)。
日前，2021年天貓雙11全周期（11月1日0點(diǎn)-11月11日24點(diǎn)）各行業(yè)品牌榜單出爐，在包括家電、鞋服、影音、玩具潮玩、食品、家居百貨等在內(nèi)的57個細(xì)分品牌榜單中，百勝軟件服務(wù)的客戶共有80個品牌上榜，分布于其中40個榜單，行業(yè)覆蓋率達(dá)70.2%。同時，百勝軟件客戶雙十一銷售業(yè)績也十分亮眼，這背后離不開百勝軟件系統(tǒng)、技術(shù)和服務(wù)等各方面支持。
百勝軟件電商產(chǎn)品經(jīng)過10多年的發(fā)展，在業(yè)務(wù)性能、產(chǎn)品技術(shù)上分別具有哪些方面的優(yōu)勢？它們?nèi)绾螏椭蛻糈A取新零售先機(jī)？又如何促進(jìn)零售行業(yè)發(fā)展？為此，我們特邀百勝軟件電商產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人木兮進(jìn)行了訪談。
Q1：今年雙十一是百勝軟件連續(xù)12年保障服務(wù)客戶順利度過大促。就您的觀察，百勝軟件服務(wù)的客戶在行業(yè)細(xì)分、客戶體量、服務(wù)需求等方面主要有哪些變化？
木兮：百勝軟件近年來持續(xù)加大對跨行業(yè)客戶支持投入力度，行業(yè)覆蓋率逐年增長，每年都會涉足新的行業(yè)領(lǐng)域客戶，從電商成熟度較高的傳統(tǒng)鞋服行業(yè)，到新興發(fā)展的家裝家居、3C數(shù)碼、生鮮等領(lǐng)域，百勝軟件電商團(tuán)隊12年來堅持不忘初心，服務(wù)至上，成就客戶。針對許多跨行業(yè)客戶面臨的痛點(diǎn)，如：自研系統(tǒng)難以應(yīng)對快速變化的電商環(huán)境，普通SaaS系統(tǒng)難以支持復(fù)雜的行業(yè)業(yè)務(wù)場景，整體電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)化智能化程度過低等，百勝軟件電商團(tuán)隊始終貫徹深耕一線的策略，探索不同行業(yè)的核心玩法，助力企業(yè)能夠更好地適應(yīng)當(dāng)下的電商環(huán)境，并玩轉(zhuǎn)電商。
隨著客戶行業(yè)分布面不斷擴(kuò)大，百勝軟件電商產(chǎn)品的客戶體量整體上也在不斷上揚(yáng)。以維達(dá)為例，今年雙十一，全網(wǎng)有效包裹數(shù)突破845W個，但百勝軟件電商產(chǎn)品依然能夠保障客戶平穩(wěn)度過大促，帶給客戶的是大促緊張氛圍下的平穩(wěn)與高效。
回顧12年的發(fā)展歷程，我們看到客戶需求已經(jīng)從簡單的功能應(yīng)用逐步拓展到交互體驗(yàn)、性能指標(biāo)、個性發(fā)展、安全保障、快速響應(yīng)等多個維度的考量，電商產(chǎn)品需要在功能強(qiáng)大、完整的基礎(chǔ)上，著重于UI/UE、性能、定制化、安全、快速服務(wù)等層面多維發(fā)展。百勝軟件電商產(chǎn)品也已經(jīng)從單一的OMS系統(tǒng)部署，發(fā)展為建立完整的電商中臺產(chǎn)品生態(tài)圈，這是客戶在電商業(yè)務(wù)層面發(fā)展的趨勢，也是百勝軟件產(chǎn)品自身發(fā)展演變的進(jìn)化過程。
Q2：百勝軟件在20多年的發(fā)展中，見證了中國零售電商的高速發(fā)展。那么，百勝軟件電商產(chǎn)品研發(fā)主要經(jīng)歷了哪些變化？
木兮：百勝軟件電商產(chǎn)品從鞋服行業(yè)起家，從10多年前的單行業(yè)、單渠道、單場景轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓?strong>全行業(yè)、全渠道、全場景，電商業(yè)務(wù)已經(jīng)從以天貓為主轉(zhuǎn)為多電商平臺齊頭并進(jìn)，從傳統(tǒng)電商向社交電商、直播電商等領(lǐng)域傾斜。現(xiàn)在的百勝軟件電商產(chǎn)品對客戶而言，已經(jīng)不僅是一款電商訂單的管理軟件，還是要符合企業(yè)電商戰(zhàn)略布局需要，基于電商中臺理念，為企業(yè)電商布局的核心系統(tǒng)。簡言之，我們在保持足夠功能深度的基礎(chǔ)上，還需要保證自身系統(tǒng)足夠的易用性、靈活性、擴(kuò)展性和安全性。
Q3：作為百勝軟件電商技術(shù)團(tuán)隊資深專家，您認(rèn)為百勝軟件電商業(yè)務(wù)和技術(shù)上分別具有哪些優(yōu)勢？
木兮：百勝軟件深耕電商行業(yè)12年，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。電商產(chǎn)品在業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：
訂單管理業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟，訂單流轉(zhuǎn)精確高效：已實(shí)現(xiàn)全渠道、全類型訂單統(tǒng)一管理，訂單智能尋倉，全渠道訂單分成結(jié)算及訂單全鏈路監(jiān)控；
系統(tǒng)集成RPA和豐富的智能化策略：百勝軟件電商系統(tǒng)包括25項以上的智能策略全場景應(yīng)用，核心策略囊括快遞適配、分單、促銷、免審、拆分合并、備注解析、商品替換、自定義打標(biāo)、庫存分配等訂單全鏈路場景，通過策略的靈活配置可最大程度地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動處理，減少人工操作，降低人力成本，提高作業(yè)效率；
集成財務(wù)應(yīng)用，訂退單財務(wù)對賬能力強(qiáng)：百勝軟件電商平臺對賬支持賬單類型靈活配置，通過平臺賬單自動下載或?qū)耄瑢?shí)現(xiàn)全平臺賬單的自動對賬核銷，可準(zhǔn)確、快速、高效地進(jìn)行財務(wù)對賬，解決電商對賬難的痛點(diǎn)。同時，百勝軟件電商系統(tǒng)還引入智能化開票機(jī)制，訂單實(shí)現(xiàn)全自動開票，包含電票、紙票，可解決財務(wù)開票流程復(fù)雜難以管控的難題。
我們在技術(shù)上的優(yōu)勢體現(xiàn)為以下方面：
高擴(kuò)展性：通過產(chǎn)品架構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，提供二開插件機(jī)制，可自主實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定制和快速上線，助力客戶業(yè)務(wù)長期可持續(xù)地發(fā)展、運(yùn)營；
高開放性：API開放平臺提供100個以上的標(biāo)準(zhǔn)API接口，上下游系統(tǒng)輕松無縫對接，同時第三方也可進(jìn)行API自定義擴(kuò)展，構(gòu)建更為完善和強(qiáng)大的軟件生態(tài)；
高時效性：產(chǎn)品接入消息機(jī)制將訂單流轉(zhuǎn)時效提升至秒級，保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的時效和效率；
高性能、高可用：通過調(diào)度任務(wù)的水平擴(kuò)容，脫離單體模式到分布式任務(wù)，提高系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的吞吐量和效率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高性能、高可用；
高安全：產(chǎn)品安全架構(gòu)貫穿框架設(shè)計、服務(wù)請求、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)存儲等各個環(huán)節(jié)，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全合規(guī)。
Q4：我們知道，對于零售電商而言，平臺“超賣”能否可控至關(guān)重要。您認(rèn)為一個高可用的監(jiān)控系統(tǒng)需要重點(diǎn)考慮和解決哪些方面的問題？
木兮：確實(shí)，對于商家而言，特別是大促期間，在各種優(yōu)惠促銷的刺激下，訂單量會急速增長。由于倉內(nèi)管理混亂、庫存數(shù)據(jù)同步不及時、與平臺對接不合理、系統(tǒng)缺乏預(yù)警機(jī)制等原因，“超賣”時有發(fā)生，會造成不同程度的損失。
如何實(shí)現(xiàn)“超賣”可控？百勝軟件已將系統(tǒng)監(jiān)控作為一個運(yùn)營監(jiān)控平臺投入研發(fā)。我們的電商產(chǎn)品已和運(yùn)營監(jiān)控平臺實(shí)現(xiàn)無縫對接，監(jiān)控平臺立足于系統(tǒng)資源監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、接口監(jiān)控和安全監(jiān)控四個層面，服務(wù)于企業(yè)的客服、IT、運(yùn)營、財務(wù)等不同部門的人員，注重整個運(yùn)營監(jiān)控的高可用，力求做到監(jiān)控場景的可配置化，監(jiān)控預(yù)警的實(shí)時透出。監(jiān)控平臺產(chǎn)生的監(jiān)控結(jié)果可通過短信、釘釘、郵件、企微等多個渠道實(shí)時通知預(yù)警，真正做到系統(tǒng)監(jiān)控?zé)o盲點(diǎn)。系統(tǒng)各業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人可以實(shí)時掌控系統(tǒng)，快速發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決，全天候保障系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
/百勝軟件E3電商全局監(jiān)控預(yù)警能力/
Q5：零售電商發(fā)展非常迅速，不同客戶的訴求與追求的價值也不盡相同，如何從技術(shù)角度來滿足客戶需求？請列舉一個讓您印象深刻的攻堅項目案例。
木兮：零售電商行業(yè)特性復(fù)雜，發(fā)展迅速。面向不同行業(yè)客戶的需求、個性化業(yè)務(wù)及快速拓展訴求，為更好地服務(wù)客戶，我們的電商產(chǎn)品提供API和二開插件擴(kuò)展能力，產(chǎn)品研發(fā)和項目開發(fā)可獨(dú)立進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)開發(fā)人員根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行自主定制開發(fā)，避免項目開發(fā)對產(chǎn)品開發(fā)的影響，以此完善產(chǎn)品生態(tài)，快速滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，提高客戶滿意度。
多年的發(fā)展過程中，攻堅項目時有出現(xiàn)，這些項目也讓我們的產(chǎn)品和能力得以快速發(fā)展。2020年上線的維達(dá)項目，當(dāng)時可謂面臨時間緊、任務(wù)重的局面。維達(dá)日單量10W+，全國十幾個倉庫同時發(fā)貨作業(yè)，客戶對發(fā)貨時效和系統(tǒng)性能都有極高要求。在系統(tǒng)上線過程中，我們的產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)隊緊密協(xié)同，高效解決了訂單本地商品、發(fā)貨線路、倉庫面單對應(yīng)、訂單拆分策略優(yōu)化、面單取號和打印效率等問題，讓系統(tǒng)成功上線，滿足了客戶面對快消行業(yè)大單量、工廠整箱發(fā)貨的業(yè)務(wù)要求。同時，系統(tǒng)還順利支撐客戶度過618大促260W+訂單高峰，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)貨平穩(wěn)、順暢。維達(dá)項目的成功上線，也讓我們系統(tǒng)自發(fā)貨流程在性能方面上升到一個新的臺階。
Q6：百勝軟件深耕零售，在技術(shù)和行業(yè)上都擁有非常豐富的沉淀。未來，百勝軟件在電商產(chǎn)品研發(fā)上主要有哪些規(guī)劃？
木兮：對于未來發(fā)展，我們主要還是著眼于以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)傳統(tǒng)電商的核心能力：如訂單管理、售后管理、全渠道管理、進(jìn)銷存管理、財務(wù)管理等模板會一如既往地保持足夠競爭力；同時，在易用性、擴(kuò)展性等層面發(fā)力，注重產(chǎn)品用戶體驗(yàn)、單據(jù)流轉(zhuǎn)時效，并強(qiáng)化企業(yè)賦能，協(xié)同企業(yè)IT實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高可用、強(qiáng)擴(kuò)展的雙核驅(qū)動。
2.在滿足大中型企業(yè)客戶需求的同時進(jìn)一步關(guān)注小微企業(yè)的需求：百勝軟件電商產(chǎn)品在服務(wù)大中型客戶私有化部署的同時，也在不斷關(guān)注小微企業(yè)的SaaS化訴求，提升產(chǎn)品的SaaS化能力也是我們產(chǎn)品發(fā)展的一個重要方向。
3.注重電商的全球化發(fā)展，對跨境業(yè)務(wù)加大投入：即從國內(nèi)電商市場逐步拓展到跨境市場，同時關(guān)注對跨國企業(yè)的產(chǎn)品支持力度。期待百勝軟件電商產(chǎn)品在不遠(yuǎn)的未來真正成為一款具備強(qiáng)大影響力的電商中臺產(chǎn)品。
對百勝軟件而言，“成就智慧品牌”這一使命的驅(qū)動，會讓自己走得更遠(yuǎn)。在新零售背景下，百勝軟件致力于用先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，從系統(tǒng)、場景、會員、管理四大維度搭建體系化的全渠道零售模式，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全渠道的運(yùn)營管理，驅(qū)動企業(yè)全渠道零售運(yùn)營變革，提升消費(fèi)者感知體驗(yàn)與品牌滿意度，助力企業(yè)在時代的潮流中快速發(fā)展。電商中臺產(chǎn)品作為百勝軟件產(chǎn)品體系的重要組成部分，也將不斷進(jìn)行技術(shù)革新，滿足更多行業(yè)、更多規(guī)模的零售企業(yè)客戶當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。未來可期，百勝軟件期待與您共創(chuàng)！
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