相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年我國大健康市場營收規(guī)模將達到10萬億元，到2030年有望突破16萬億元。從“喝干凈水”到“喝健康水”，“用舒適水”，在大健康基調(diào)下，凈水業(yè)迎來新一輪增長紅利，根據(jù)第三方調(diào)研公司最新預測，2022年預計市場規(guī)模將接近500億。
當消費者愿意為“健康舒適水生活”買單，市場上迸發(fā)出一批極具代表性和生命力的品牌。1月21日，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站在嘉定落成，怡口中國銷售副總裁唐得勇先生、怡口中國高級市場總監(jiān)李嘉嘉先生、怡口中國客戶關(guān)懷中心總監(jiān)包擎旗先生攜上海瀚溢實業(yè)有限公司總經(jīng)理童旭先生等嘉賓代表出席了當天的落成剪彩活動，共同見證這一重磅時刻。
服務成產(chǎn)業(yè)新引擎，怡口客戶關(guān)懷中心成立
奧維云網(wǎng)預測，凈水器將在未來繼續(xù)保持穩(wěn)定恢復狀態(tài)，2022-2024年，凈水市場零售量將保持在14.0%、11.1%和8.8%的增幅。
凈飲水市場，有著可期的市場潛力。從長遠來看，品牌的競爭歸根結(jié)底是消費者滿意度的競爭，而全屋凈水作為安裝類產(chǎn)品，屬性比較特殊，整個如何打通凈水行業(yè)完整的研產(chǎn)銷思路，并且深入改善和整合售前、售中及售后服務體系，成為各大凈水企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需要貫徹解決的問題。
怡口中國銷售副總裁——唐得勇先生致辭
當服務成為凈水產(chǎn)業(yè)增長新引擎，怡口凈水客戶關(guān)懷中心應運而生。剪彩活動現(xiàn)場，怡口中國銷售副總裁唐得勇指出，屬于大健康產(chǎn)業(yè)的凈水產(chǎn)品正得到越來越多消費者的青睞，怡口凈水希望通過客戶關(guān)懷中心的落成，給到消費者極致的服務體驗，以服務創(chuàng)造口碑，占領(lǐng)用戶心智。
“自去年怡口凈水客戶關(guān)懷中心——成都站落成后，在怡口售后服務團隊及經(jīng)銷商當?shù)氐氖酆蠓請F隊的共同努力下，客戶對怡口售后服務的滿意度實現(xiàn)了顯著的提升。第二城落子上海，只是起點，怡口凈水客戶關(guān)懷中心今年將遍布全國10多座核心城市。”唐得勇信心滿滿的表示。
極致服務創(chuàng)造口碑，樹立行業(yè)新標桿
值得注意的是，怡口凈水以“服務”賦能凈水產(chǎn)業(yè)的同時，也正在從“凈水產(chǎn)品制造商”到“「怡心服務」提供者”進行進階探索。
在服務模式上，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站，有別于傳統(tǒng)純銷售導向的門店，以“好水好生活丨Better Water ，Better Life”為理念，將品牌的歷史和傳承在空間中進行了體現(xiàn)，將生活場景融入到室內(nèi)設計之中，將產(chǎn)品的展示和用戶的體驗真正的結(jié)合在一起，從售前咨詢提供全屋凈水體驗并定制方案，售中提供現(xiàn)場預先定位和安裝服務，以及投入使用之后的上門濾芯及耗材更換與客戶形成長期的服務連接。
怡口中國銷售副總裁——唐得勇先生
在門店職能方面，怡口中國銷售副總裁唐得勇表示，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站將是一個集合了品牌展示，場景化的產(chǎn)品體驗，一對一的方案定制，標準專業(yè)且?guī)囟鹊膬?yōu)質(zhì)服務的場所，乃至各類圈層活動如設計師沙龍等的落地。
可以說，客戶關(guān)懷中心是怡口作為全屋凈水領(lǐng)導者根據(jù)對市場和用戶的洞察推動的門店業(yè)態(tài)模式再升級。通過客戶關(guān)懷中心的打造，一方面可以為更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務，另一方面，將「怡心服務」品牌化，可以成為怡口凈水的品牌標簽和核心認知。
深化「怡心服務」，鞏固品牌行業(yè)競爭力
目前，怡口凈水終端門店已經(jīng)實現(xiàn)了中國大陸全覆蓋的布局規(guī)模，在全國有共計超過3000名專業(yè)服務人員，可以第一時間響應客戶需求。未來怡口將如何布局服務端，重塑品牌競爭力？在服務多元化的現(xiàn)在，唐得勇強調(diào)，2022年，怡口凈水將把售后服務提升至品牌戰(zhàn)略高度，對售后服務團隊的服務水平提出更高的要求，積極推行「怡心服務」理念并制定標準，以精細化的運營和高效率的回應，為消費者提供有溫度的服務，樹立全屋凈水行業(yè)服務發(fā)展的標桿。
“我們希望怡口凈水通過精準營銷，直接觸達更多目標客群；同時，通過客戶關(guān)懷中心的打造，將尊享服務前置，通過圈層效應提高老客戶忠誠度，以服務創(chuàng)造口碑。除了服務，全屋智能凈水產(chǎn)品研發(fā)，線下門店渠道下沉，也是怡口今年及未來品牌發(fā)力的重中之重。”談及未來發(fā)展規(guī)劃，唐得勇描述道。
事實上，消費者希望購買凈水產(chǎn)品企業(yè)可以全生命周期不斷的提供服務。以服務驅(qū)動品牌價值升級是當下凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢，也是未來終端需求的增長點。在這波增長紅利中，企業(yè)要階段性的提升知名度和美譽度，核心還是在于用極具競爭力的好產(chǎn)品、好服務去打動消費者，提升市場占有率。
可以預見的是，作為高端全屋凈水的領(lǐng)導品牌，怡口凈水憑借“品牌+終端門店+客戶關(guān)懷中心”三位一體的服務新模式，將進入“以服務驅(qū)動業(yè)務增長”的快車道，同時也為凈水行業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級的未來走向帶去了新方向。因此，我們有理由相信，怡口凈水憑借其獨有品牌、產(chǎn)品、渠道和服務等優(yōu)勢，有望在新一輪競爭中保持領(lǐng)先地位，攜手廣大經(jīng)銷商合作伙伴共創(chuàng)品牌發(fā)展新格局。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
