近日,平安人壽張家口中心支公司高效完成一起理賠案件,獲客戶李先生高度贊譽。
據(jù)了解,客戶李先生因常年出差在外,保險意識非常強烈。早在2017年,李先生便為自己投保了平安福至尊版并附加住院醫(yī)療險,隨著年齡的增長,他對保險的認識愈發(fā)深刻,深知健康是人生最大的財富。于是2019年李先生為愛人投保平安福,為自己新增福保保終壽和福保保重疾,2020年又為孩子投保少兒福20,附加投保人的輕癥50豁免險。
一天凌晨,李先生正在熟睡中突發(fā)心臟劇烈疼痛,喘氣困難,家人發(fā)現(xiàn)急忙撥打120送至附近的三甲醫(yī)院進行救治。最終,李先生被診斷為急性冠脈綜合征,并且血管嚴重狹窄,堵塞程度高達85%。在與家屬溝通后,醫(yī)院迅速為李先生進行冠脈支架植入術,成功將李先生從死神手中拉出。李先生本次住院總計花費5萬余元,在醫(yī)保報銷后剩余3000多元需要自費,于是李先生向公司提起醫(yī)療險理賠。平安人壽理賠人員在審核中發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)病情況可能符合平安福保險中重疾條款約定的急性心肌梗塞,隨后聯(lián)系客戶補充相關資料。因客戶提交的資料不全,調查人員又到醫(yī)院調取了客戶完整的病歷資料。病歷顯示客戶情況符合急性心梗,因做了冠脈的支架治療,同時符合輕癥50豁免險中的冠脈介入治療的條款,于是理賠人員建議客戶一并申請重疾險理賠。最終,李先生獲賠30萬元,并豁免后期保費10萬余元。
李先生對平安人壽提供的專業(yè)暖心的服務充滿感激并大力稱贊,感慨:“平安是真正為客戶著想的有溫度的公司!
平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業(yè)、高效的服務,讓保險更有溫度。
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