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11月16日，中國人保董事長羅熹在中國人民人壽2023年首季峰啟動會上表示，壽險公司聚焦內(nèi)含價值而不是規(guī)模大小，這是大勢所趨，也是發(fā)展的長久之策。
“當(dāng)前，我國壽險行業(yè)正面臨旺盛的養(yǎng)老需求和嚴(yán)峻的行業(yè)轉(zhuǎn)型，中國經(jīng)濟未來的增長點，也必然會從房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)到大健康產(chǎn)業(yè)。”羅熹認(rèn)為，壽險的發(fā)展理念和轉(zhuǎn)型方向，應(yīng)當(dāng)以此為宗旨和目標(biāo)，要為增進民生福祉、為人民群眾的健康與養(yǎng)老，提供財務(wù)的保障、生活的服務(wù)，為廣大客戶創(chuàng)造和守護更加幸福美好的生活環(huán)境和康養(yǎng)條件。
羅熹指出，我們要真正讓壽險回歸服務(wù)人民的本源，讓我們的產(chǎn)品為客戶提供更穩(wěn)健的財務(wù)收益，讓我們的服務(wù)滿足客戶在醫(yī)療、醫(yī)藥、健康、養(yǎng)老等方面的需要，在行業(yè)內(nèi)率先走出一條提高客戶財務(wù)價值、改善長壽生活品質(zhì)的新路。今年上半年，人保人壽服務(wù)客戶76萬人，支付各項賠款36億元，其中重疾險、醫(yī)療險占比接近85%，新上線的自動理賠實現(xiàn)了最快3秒結(jié)案付款，導(dǎo)入和開發(fā)了一大批醫(yī)療、醫(yī)藥和健康等養(yǎng)老資源，這些都體現(xiàn)了“湘江突圍”的初步成效。
據(jù)他介紹，中國人保連續(xù)13年上榜世界500強，保費收入在全球保險企業(yè)中位居前十，擁有近3億多的政府、企業(yè)和個人客戶以及遍及城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，集團管理資產(chǎn)達到25000億元，每年為全社會提供風(fēng)險保障1700萬億元，日均賠付達到10億元。尤其是近年來面對經(jīng)濟“三重壓力”和行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)，中國人保實施卓越保險戰(zhàn)略，推動六大戰(zhàn)略服務(wù)，保費增速、盈利水平在主要保險集團中一枝獨秀，取得了逆勢而上的良好發(fā)展業(yè)績。
“我們的策略是走高質(zhì)量發(fā)展的正道。”羅熹強調(diào)，希望大家增強本領(lǐng)、聚力服務(wù)，共同推動人保人壽融入人民生活，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
首先，堅持聚焦價值。壽險公司聚焦內(nèi)含價值而不是規(guī)模大小，這是大勢所趨，也是發(fā)展的長久之策。而價值的實現(xiàn)，要依靠大個險隊伍建設(shè)，依靠廣大銷售精英的積極參與。在這一方向下，我們更加關(guān)注期繳、更加關(guān)注續(xù)期，更加關(guān)注有效人力、績優(yōu)人力。我們把以往的“開門紅”改為現(xiàn)在的“季季峰”，也是為了適應(yīng)新的居民收入特點，滿足客戶財務(wù)需要，形成精準(zhǔn)營銷節(jié)奏，建立價值主導(dǎo)的運作方式。
下一步，集團將引導(dǎo)壽險公司改進組織架構(gòu)，優(yōu)化考核機制，強化一線培訓(xùn)，做實做強銷售人力，特別是個險隊伍，完善基本法設(shè)置以及傭金、津貼、獎勵的有效有機聯(lián)動，迭代升級客戶交易和信息系統(tǒng)，全面提升養(yǎng)老健康服務(wù)支持。我們每一位同事都要堅定價值導(dǎo)向，以客戶為中心，把客戶價值、個人價值、公司價值融為一體，并體現(xiàn)到每一張保單上、每一次活動中。
其次，堅持協(xié)同作戰(zhàn)。壽險尤其是個險隊伍，不可能孤軍作戰(zhàn)，大家的身后有集團和兄弟公司的鼎力支持。集團將大力推動各個渠道、各個險種、投資機構(gòu)、信息科技、養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)等資源的整合共享，以客戶為中心開展內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同，為壽險尤其是個險發(fā)展提供更多配套支持。希望壽險的同事們強化內(nèi)部渠道聯(lián)動、主動對接內(nèi)外資源，更好地發(fā)揮中國人保的平臺資源優(yōu)勢。
最后，堅持誠信為本。保險是基于最大誠信原則的行業(yè)，誠信是壽險的生命。希望大家堅守誠信經(jīng)營的底線，恪守依法合規(guī)的紅線，堅定長期服務(wù)的恒心，堅決杜絕虛假人力，堅決杜絕套利行為，真正把有限的資源用到客戶服務(wù)和價值創(chuàng)造上，把有限的精力放在提升服務(wù)、增強能力上，共同為服務(wù)人民美好生活、加快高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。
