春深四月,孟夏將至，松遼大地萬里鐵道線上生機盎然。開年以來，中國鐵路沈陽局集團有限公司（下稱沈陽局集團公司）管內(nèi)客流始終保持高位運行，2023年1季度共發(fā)送旅客3330.6萬人次、同比增長70.4%。客流如織的高鐵車站折射出東北經(jīng)濟復蘇的強勁脈動，疾馳的鋼鐵長龍再次勾畫出一幅“人暢其行”的春日畫卷。
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精準實施“一日一圖”
隨著疫情防控政策進一步優(yōu)化調(diào)整，旅客出行意愿強烈，沈陽局集團公司緊緊圍繞市場需求，科學實施“一日一圖”，動態(tài)調(diào)整運能運力，針對高峰時段、熱門方向采取動車組重聯(lián)、普速列車加掛等方式提供充足運力保障。從3月下旬開始，比照小長假安排周末運力，沈陽至大連、長春至大連等區(qū)段高鐵列車滿圖運行，對昆明、南寧等長途方向普速客車保證最大編組。
“針對周末時段大連方向運力緊張的實際，我們加開了沈陽至鞍山4對‘擺式列車’，進一步釋放沈陽至大連長途席位能力。”沈陽局集團公司客運營銷中心副主任于文福介紹道。
面對回暖的客運市場，沈陽局集團公司統(tǒng)籌做好長短途運力安排，創(chuàng)造性地增開“擺式列車”“下班臨客”，精準對接旅客周末出行需求，3月下旬以來，每周五17點后開行的沈陽至丹東D7681/7682次、D7691/7692次“下班臨客”已成為兩地旅客周末返鄉(xiāng)的最優(yōu)選擇。
一季度沈陽局集團公司日均開行旅客列車488列，達到2019年同期6成以上，其中，動車組日均開行363列，占旅客列車開行總量的74.4%，科學精準的運力安排讓旅客的出行選擇越發(fā)從容。
打造高品質(zhì)客運產(chǎn)品
3月26日晚，684名旅客從吉林站1站臺登上Y64/61次旅游專列，開始了為期16天的“粵港澳+贛閩游”之旅。
“選擇坐火車還是最安心的。”今年87歲的曹大爺此程和84歲的妹妹一起出游。得知專列全程均有隨團保健醫(yī)生陪同，優(yōu)秀領(lǐng)隊提供管家式服務，二人對此次出游充滿期待。
為有效拉動內(nèi)需、進一步推動旅游市場復蘇，沈陽局集團公司深入研判旅游市場，準確掌握游客需求，合理配置運力資源，推出一系列高品質(zhì)旅游專列產(chǎn)品，今年以來已組織開行了昆明、深圳等方向8趟旅游專列，發(fā)送旅客6690人，為復蘇的旅游市場注入強勁動力。
“以前年還沒過完就著急買票，現(xiàn)在直接坐著專列一站直達，非常便利。”魏玉山是中國石油天然氣吉林油田分公司的職工。春節(jié)后他和工友們一道，從松原站乘坐K4937次務工專列回到寧夏銀川返崗務工。
火車朝著需求開，春節(jié)后，全國各地企業(yè)按下復工復產(chǎn)“快進鍵”。為滿足企業(yè)用工需求，沈陽局集團公司根據(jù)務工人員出行集中方向，有序開行“務工專列”，讓務工人員安心順暢踏上返崗旅程，今年以來已通過團體票發(fā)送務工人員2482人。
與此同時，沈陽局集團公司始終聚焦重點地區(qū)運力供給，開好通化至丹東、通化至集安等方向的4對“公益慢火車”，為山區(qū)百姓日常出行提供保障。
不斷提升旅客服務質(zhì)量
“我經(jīng)常往返琿春和長春，就在軟件上辦了張‘月票’，感覺特別方便。”4月1日起，長琿城際、沈佳高鐵白敦段推廣實施計次票和定期票新型票制產(chǎn)品，讓常年往返長春、琿春兩地的旅客張先生體會到實實在在的便利和實惠。
今年以來，沈陽局集團公司不斷構(gòu)建安全優(yōu)質(zhì)、便捷高效的客運服務體系，推出了優(yōu)化12306系統(tǒng)功能、按年齡實行兒童優(yōu)惠票、擴大無紙化電子客票范圍等十項便民利民舉措。目前，沈陽局集團公司在200組動車組列車上推行“鐵路暢行碼”服務，沈陽、長春等10座車站內(nèi)提供便捷換乘服務，旅客出行更加便捷高效。
從細微處見真章，在沈陽站的愛心服務臺上，一部應急電話解了旅客燃眉之急；在大連站進站處，一條“急客通道”讓行程緊張的旅客從容上車；在長春站，一個個免費的便民服務袋方便旅客隨取隨用；在各趟高鐵列車上，一場場別開生面的列車聯(lián)歡讓旅客感受別樣的回家旅途。
在做好日常服務的基礎(chǔ)上，沈陽局集團公司各站車單位還聚焦老年、學生、新老兵等群體，因地制宜設(shè)置進出站“綠色通道”和候車專區(qū)，打通出行服務“最先一公里”和“最后一公里”，讓“人民鐵路為人民”的不變宗旨閃耀在旅客出行的每一處細節(jié)中。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 孫曉晨 圖片由沈陽局集團公司提供
