從《我腦中的橡皮擦》這部經典電影，到收獲淚水的綜藝《忘不了餐廳》，一群被時間困住的病人逐漸被人們所關注。“記住”二字對患者和家屬而言就像是手中的沙子，無論如何用力抓住，它都在悄無聲息地流逝。在天津萬科物業所服務的濱海新區美嘉園小區，“記住”這兩個字對一位物業人來說也同樣重要。而這，要從一段溫暖的故事說起……
初見：意外相識 極其抗拒
“我第一次見到老人是在我們園區通往地下車庫的通道里……”回憶起初見老人的場景，天津萬科物業美嘉園項目安全隊長陳彬仍記憶猶新。去年盛夏的一天，正在值崗的陳彬收到消控中心通知，業主王爺爺在外出遛彎中不慎與奶奶走散。爺爺患有阿爾茲海默癥，身體也比較虛弱，一旦走丟爺爺很難找到回家的方向。接到消息的陳彬馬上出動，并在中控人員的指引幫助下，于園區通往地下車庫的通道角落里找到了爺爺。
(相關資料圖)
“爺爺第一次見到我，表現得特別害怕，靠近他都比較困難。”第一次見到陳彬，王爺爺表現出了極其抗拒的態度。后來他才知道，因為患有阿茲海默癥且長時間獨自一人，王爺爺表現得像個孩子一樣，抵觸所有陌生人的接近。“爺爺特別怕我接近他，我只好站在兩米外，一邊仔細觀察他的反應，一邊微笑著和他介紹我是誰，輕聲和他聊天，嘗試緩解爺爺的不安情緒，一直到奶奶趕過來。”
改變：特殊關懷 刻下印記
“將爺爺送回家之后，我和項目管家專業經理劉蘇果溝通了老人家的情況。”為了避免老人走失的事情再次發生，陳彬與項目物業服務團隊溝通商討，制定了針對老人的特殊關懷行動，他與園區另一位安全班長周強一起承擔起了王爺爺的日常看護工作。
陳彬入戶協助攙扶老人
王爺爺病情惡化較快，正趕上那段時間王爺爺的女兒剛剛懷孕，女婿又因為工作的原因不能時刻守在家中。“最開始爺爺不認識我，見到我都會抗拒，后來我去的次數多了，爺爺看到我都會點頭回應我。”每每說到王爺爺對自己態度的轉變，陳彬的臉上都浮現出感動和歡喜。為了照顧好老人，陳彬和周強每天輪流到家拜訪，輔助爺爺起床扶爺爺到園區遛彎。如果平時爺爺有特殊需求，陳彬也是隨叫隨到。從幫忙的物業工作人員，到家中的“常駐”小陳，經常在爺爺面前出現的陳彬，在爺爺逐漸遺忘的腦海中刻下了一個不被擦除的痕跡。
貼心：細心關照解除病痛
為了方便王爺爺在下樓遛彎時休息，去年年底家人購買了一輛輪椅。在一次使用中，爺爺的腳意外被踏板所傷，因為爺爺沒有表達能力，當時家人并沒有注意到。直到最近，陳彬在陪爺爺遛彎中發覺爺爺在行走時有些跛腳，在攙扶爺爺上輪椅時，爺爺也會不自覺地縮腿。發現爺爺的反常后，陳彬向奶奶詢問。根據奶奶回憶，在購買輪椅不久后，爺爺開始出現腿腳不方便的情況。
阿爾茲海默癥的并發癥很多，其中一項就是影響行動能力，家人都覺得這是并發癥的影響，加上爺爺的表達能力退化，無法自主表達，家人都沒有將這件事放在心上，經過陳彬的提醒才發現爺爺的腿部異常愈發嚴重。“我仔細對比了雙腳的形狀，覺得爺爺受傷的腳踝輕微腫脹，自然垂下后角度也和正常的腳有些不同，腫脹的地方輕輕一按就留下一個坑，我覺得爺爺的癥狀可能不是并發癥的問題，就建議奶奶帶爺爺到醫院就診。”經過和王爺爺家人的溝通，當天下午2點，陳彬陪著奶奶帶爺爺去醫院就診。
陳彬陪爺爺奶奶去往醫院就診
由于拍CT需要爺爺在一段時間內保持特定的姿勢，在陌生的環境中爺爺難免緊張，無法控制自己，陳彬主動請纓留在CT室陪伴爺爺。經過醫生的診斷，爺爺的腳是意外扭傷造成關節發炎，到醫院診斷時爺爺的關節已經長出了骨刺。“沒有小陳提醒，我們都沒想過爸爸的腳是受傷造成的，特別感謝小陳陪我爸媽去醫院。”事后，爺爺的女兒王女士對陳彬表達了感謝。
不斷抹去的記憶、不斷遺忘的人，每一位阿爾茲海默癥患者都被困在時間里，就像太平洋那條鯨魚Alice孤獨地唱著52赫茲頻段的鯨歌。對于王爺爺來說，陳彬在他的記憶中是一抹短暫而淺淺的色彩，雖然不能言語，但每次陳彬出現在他的視線范圍內，爺爺黯淡的雙眸中都閃出一絲不易察覺的光彩。
點贊：常態助老 身邊保障
美嘉園物業開展助老活動
“工作人員會在日常溝通中更加留意與身邊老年業主的交流情況，如發現老人反應遲鈍，經常忘記自己說過的話、做過的事等異常行為，會及時與老人家人取得聯系，提醒家人帶老人進行全面檢查。”天津萬科物業服務有限公司相關負責人介紹，天津萬科物業為各小區的老人們建立了“長者關愛臺賬”，梳理園區長者住戶信息，節假日上門慰問，不定期開展便民理發、清洗紗窗地墊、生活代辦等多項免費助老服務。
天津萬科物業面向全員開展CPR救援培訓
此外，天津萬科物業還經常針對園區老人跌倒、昏迷等突發情況開展應急救援處理培訓。“物業服務要以業主需求為核心。作為業主身邊最近的人，在業主突發緊急情況下，物業人員最有可能在黃金搶救四分鐘內對業主進行施救。因此掌握應急救援知識非常必要，萬科物業已全面開展員工應急救援培訓并推動CPR認證，分階段完成面客崗位CPR應會盡會，讓更多的員工了解應急救援知識，掌握應急救援技能，在關鍵時刻為業主的生命安全添加一份保障。”該負責人介紹。
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