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“網(wǎng)格員您好，我們家屋頂一直漏水，您看能幫我解決一下嗎？”日前，接到居民求助后，古林街道欣欣里社區(qū)網(wǎng)格員第一時間聯(lián)系社區(qū)民警及社區(qū)工作人員去到居民家中核實情況。
據(jù)了解，欣欣里小區(qū)北6號樓居民家中發(fā)現(xiàn)了屋頂漏水現(xiàn)象后，業(yè)主曾與樓上樓下鄰居溝通，希望能夠找出漏水原因，但在溝通過程中產(chǎn)生了一些誤會，導(dǎo)致鄰里之間關(guān)系較為緊張。網(wǎng)格員到現(xiàn)場核實排查后發(fā)現(xiàn)，居民家中的漏水原因很有可能是主管道堵塞導(dǎo)致。針對這一情況，網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)工作人員，第一時間告知物業(yè)公司，希望物業(yè)公司安排維修師傅幫助居民解決漏水問題。同時，網(wǎng)格員充分發(fā)揮“聊家常”的工作優(yōu)勢，慢慢安撫居民焦躁的情緒，并通過耐心勸解的方式緩和了鄰里間的緊張關(guān)系。
后期，網(wǎng)格員還將在日常巡查中，加強對該住戶的入戶走訪，時刻關(guān)注漏水問題的解決情況，幫助居民解決煩心事揪心事。（社區(qū)供圖）
