作為數億互聯網用戶當中的一員，你可曾想過，辦理信貸業務完全不用跑到線下營業場所，而是對著手機、iPad，進行人臉識別并遠程完成錄音錄像，即可完成貸款。
2020年疫情爆發之后，金融機構面對監管部門的“雙錄”規定，轉變了原有傳統的線下場所錄音錄像流程，通過AI賦能使用戶體驗更佳，并且實現了降本增效。這是一種科技賦能的全新智能信貸模式，目前平安普惠已具備AI視頻機器人視頻交互的成熟經驗，使人機交流更加擬人化、更加接近真人之間的對話，在特定場景下解答客戶辦理業務的疑問，保障客戶知情權并提升用戶體驗。尤其是在小微金融服務方面，平安普惠倡導“更有溫度的金融服務”，實現線上智能服務與咨詢顧問線下關懷相結合的方式，提升服務溫度感。
AI賦能：平安普惠蘇州分公司探索無接觸金融模式下的雙錄與回訪新機遇
提起“雙錄”，金融機構十分熟悉其操作流程、營銷話術，是金融產品全過程風險管理的重要一環，也可以規避金融糾紛、誤導銷售等情況發生。以傳統的信貸流程為例，需要坐席人員在營業場所操作電子設備，往往存在著耗時長、重錄、補錄等現象。同時，貸后環節的線下走訪，也容易造成二次擾客嚴重的問題，因此金融業務“雙錄”與回訪，亟待尋求破局之法。
在2020年特殊的疫情期間，一切金融業務改為線上化，無接觸金融迅速興起。平安普惠蘇州分公司針對小微客戶融資難、融資缺口大等特點，依靠強大金融科技優勢，在助力解決小微企業融資難等方面取得了良好的成效，在疫情期間、后疫情時代用AI賦能消費者，通過無接觸方式為客戶辦理貸款，提供不間斷線上借款咨詢服務，針對國家倡導的小微企業融資服務創新方面，實現了AI雙錄全流程線上化操作，體現出“操作簡捷、在家就能辦理”的互聯網思維。
保障客戶知情權：平安普惠蘇州分公司捍衛金融消費者權益
知情權作為開展數字金融服務的權益保護重點之一，金融消費者辦理移動信貸、網絡保險、網絡理財等業務時，最應具備的一項金融素養就是確保自己的知情權，全面、完整地了解所購買金融產品的操作流程、費用標準、信息披露、風險提示等信息。通過互聯網平臺辦理純線上信貸業務，AI技術實現了整體操作流程的數字化再造，并且保證用戶隱私數據不被泄露。從業界實踐來看，平安普惠將人工智能技術應用于小微信貸業務各環節，卓有成效。
平安普惠在在2019年推出全球首個AI視頻面審機器人，它涵蓋了4項創新技術，即AI擬人技術、人臉檢測、POI應用以及圖像識別技術，并在平安普惠APP上線，實現AI技術在信貸視頻面審場景中的落地應用。平安普惠在2020年2月上線AI雙錄，此后在5月再次推出AI電話回訪，實現了貸前雙錄、貸后回訪的全流程線上閉環管理。
新型讀心術：AI員工到來，塑造“更有溫度”的小微金融服務
當你打開一款金融App，看到一個擬人化的AI員工，會產生一種好奇、感興趣的直觀感受。身處數字經濟時代，AI員工在金融領域的應用場景也逐步拓展，對信貸流程進行了顛覆式創新。尤其是AI員工不存在情緒變化、話術遺漏等問題，能夠通過微表情、語意理解等方式，精準識別客戶購買產品時的斷點問題，并立即推送給相關的線下服務人員及時致電客戶，使問題能馬上得到解決。
值得注意的是，AI雖然卓有成效，但對于我國數量多、分布廣、需求復雜的小微企業主而言，更加迫切需要的是“有溫度的服務”。
平安普惠蘇州分公司在蘇州市內有接近1500名走街串巷的咨詢顧問，他們用服務擴展科技邊界，與無數的小微企業經營者形成天然的精準鏈接，他們為每一個小微客戶負責，為他們提供最優質的面對面咨詢服務，幫助他們解決問題。
馬先生就是眾多普惠金融服務的受益者之一。他年前談好了一個項目，打算3月開工。突如其來的疫情打亂了他的節奏，等到4月另外一塊工地要開工，手上資金就周轉不開了，造成了約15萬元的資金缺口。向親戚朋友借，既不容易，也難以開口，平安普惠的雪中送炭幫他渡過了難關。他說，本來就是平安的忠實客戶，保險、車險都是平安的。之前有朋友介紹平安普惠可以協助小微企業主獲得借款服務，時間快，政策好，尤其適合像他這樣的個體戶。抱著試一試的心態，馬先生提交了申請，憑借著良好的資質，以及平安普惠蘇州分公司提供的專業細致服務，他僅僅用了20分鐘的時間就順利獲得了15萬元借款。
每天，都有數萬名平安普惠咨詢顧問“走在”服務小微的路上，主動發現和幫助小微企業解決資金問題。一方面是借款咨詢服務，為全線上信貸服務提供“使用說明書”，為小微提供量身定制的融資咨詢服務；另一方面還包括金融素養提升服務，可幫助小微在融資、財務規劃等關鍵領域實現知識、能力、態度的同步提升。
平安普惠蘇州分公司正是通過覆蓋全省的線下服務團隊讓金融服務主動“走”進小微身邊，通過線上與線下的聯動發展，使眾多小微企業主切實感受到真誠服務，并通過咨詢顧問的耐心解答與貼心服務，全方面獲取融資、財務規劃等全方位解決方案。這也是數字普惠金融的真正價值理念，使實體小微企業獲得更有溫度的金融服務。
普惠小微金融的發展潛力巨大，平安普惠蘇州分公司將繼續發揮AI賦能與貼心服務優勢，始終以金融消費者知情權作為第一要務，將驅動自身在風險可控的前提下，穩健前行。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
