家住豐臺的王建國（化名）先生已經(jīng)67歲了，8月3日在積水潭醫(yī)院行腰椎滑脫手術(shù)出院后一直在家臥床休息，按照醫(yī)囑，11天后王先生需要去醫(yī)院拆除18顆縫合釘，然而簡單的傷口換藥和拆線卻成了困擾全家人的大難題……
“我父親他本來就要臥床，反復(fù)周折去醫(yī)院換藥真的太困難了，我們也考慮過撥打120叫救護車。但后來了解到有金牌護士平臺可以預(yù)約護士上門護理，就果斷選擇了用金牌護士APP預(yù)約服務(wù)”。患者家屬李女士說。“看到平臺推薦的醫(yī)院，我就選擇了預(yù)約北京世紀壇醫(yī)院提供的傷口換藥和拆線服務(wù)，按照平臺的要求上傳完病例、填寫完信息后，很快就接到了醫(yī)院的回復(fù)，真的非常開心。”
在金牌護士平臺接到李女士為患者預(yù)約的服務(wù)訂單后，平臺運營人員第一時間和首都醫(yī)科大學附屬北京世紀壇醫(yī)院的劉煥寧護士長取得了聯(lián)系，經(jīng)過劉護士長的協(xié)調(diào)，醫(yī)院首先在8月14日為患者進行了護理評估，確定可以為患者提供居家傷口換藥及拆線服務(wù)后，便立即安排了護理經(jīng)驗豐富的急診科護士李群和矯形外科護士張均平分別于15日和18日為患者上門提供專項護理服務(wù)。
8月15日，北京世紀壇醫(yī)院急診科李群護士按照約定的時間，準時上門為患者王先生提供了第一次的傷口換藥服務(wù)。李護士專業(yè)而熟練的操作，令患者的護理體驗非常好。“不出家門，就能有三甲醫(yī)院的護士上門來提供專業(yè)的護理，真的是太方便了！”李女士這樣評價。“有了護士上門護理，我再也不用為父親術(shù)后去醫(yī)院的事發(fā)愁了。”
圖：患者傷口情況
為進一步了解患者及患者家屬對此次服務(wù)的感受，醫(yī)院還特別組建了工作小組進行服務(wù)回訪，李女士在接受回訪時談到：“我覺得護士上門服務(wù)特別的好，其實我之前一直都不知道醫(yī)院有開展這個項目，是我父親這次手術(shù)之后腿部出現(xiàn)了血栓，醫(yī)生說讓他不要下地走，我父親就不方便出門，那么我們就面臨了很難的一個問題，因為出院之后，我父親需要三天一換藥，還需要拆除手術(shù)后的縫合釘。我們當時想到的主意就是叫救護車把我父親運到醫(yī)院，但是叫救護車我主要考慮到會有風險，而且在用擔架運送我父親的過程中，他躺在那上面會很不舒服，因為他的傷口就在后背。然后到了醫(yī)院去掛號，掛號首先還不知道要等多久。其次，因為疫情的原因，去醫(yī)院還需要做核酸檢測，也非常麻煩。另外，醫(yī)院一般都沒有太多空調(diào)，我父親他身上就容易出汗，尤其是像外傷的這種傷，手術(shù)的傷口他就很容易發(fā)炎，這些問題我們都有考慮到，所以就感覺有特別多的風險性，也讓我們感到特別焦慮。后來在網(wǎng)上搜到金牌護士平臺能提供護士上門服務(wù)，我覺得真是太好了，寧可多花點錢，這樣既能避免風險，又不會讓我父親遭罪，所以就選擇了這種方式。”
8月18日，患者王先生又在家中接受了一次外科傷口拆線（釘）護理服務(wù)，考慮到患者的身體情況去醫(yī)院非常困難，為了更好地評估患者術(shù)后傷口的愈合情況，北京世紀壇醫(yī)院在為患者提供此次服務(wù)時，不僅派出了臨床護理經(jīng)驗豐富的矯形外科護士張均平，還有具備醫(yī)學博士資質(zhì)的醫(yī)生一同隨行。
兩次服務(wù)完成后，李女士在接受醫(yī)院服務(wù)回訪的時候進一步談到：“第一次上門的李護士特別專業(yè)，素質(zhì)非常高。首先，她特別準時，到了也是很禮貌地按門鈴，開門后也特別熱情地和我們打招呼。一見面就感覺她特別親切，而且穿的都非常的規(guī)范，尤其現(xiàn)在疫情期間，她就在樓道里把需要穿的一些防護用具都穿上了之后才進來。進門之后她先是去詢問了我父親的情況，然后又仔細檢查了他的傷口才開始做換藥，同時她還特別細心地去幫我父親把他身上的一些膠帶粘在皮膚上的東西擦掉了。整個服務(wù)真的是超出了我的預(yù)期。第二次的拆縫合釘服務(wù)，醫(yī)院為了更加穩(wěn)妥，特別安排來了一位醫(yī)生，我們真的特別感動，同時也覺得特別放心。我們知道醫(yī)生都特別忙，他能利用中午的時間過來真的非常難得，而且來的這個醫(yī)生也特別的專業(yè)，他用嫻熟的手法幫我父親拆完釘之后，還讓我去檢查一下傷口的情況，我感覺他的操作非常細致，人也特別自信，讓我們格外放心。最后醫(yī)生還問了一些病情，提醒我父親要及時地進行康復(fù)鍛煉等，我感覺他們真是特別負責，不是簡單地做一次操作，而是有一種以人為本的責任感，能夠給到我父親一個全方位的關(guān)懷和服務(wù)，特別的好。”
圖：為患者操作傷口拆線（釘）
經(jīng)過兩次的上門護理服務(wù)，患者王先生及其家屬對金牌護士平臺提供的線上服務(wù)預(yù)約和醫(yī)院提供的線下上門護理都格外滿意，一再表示“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”超出了他們的預(yù)期。患者表示：“北京世紀壇醫(yī)院護士提供的上門護理非常專業(yè)，無論是護理操作還是健康指導(dǎo)，護士都格外有耐心和責任心。”患者家屬也呼吁能有更多的醫(yī)院能夠上線“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，讓行動不便的患者可以不用出家門就能獲得醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理。
圖：患者家屬對上門護理服務(wù)給予高度好評
首都醫(yī)科大學附屬北京世紀壇醫(yī)院作為海淀區(qū)首家開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的醫(yī)院，在醫(yī)院護理服務(wù)中心上線不到3個月的時間，就已經(jīng)為130余位患者提供了上門護理。憑借醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理團隊的專業(yè)服務(wù)，北京世紀壇醫(yī)院不僅收獲了眾多來自患者及家屬的好評和稱贊，也在積極探索如何通過“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的方式更好地為患者提供安全周到的醫(yī)護服務(wù)。
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