線上體檢迎來(lái)風(fēng)口，私營(yíng)占比高，公立缺少線上布局
隨著全球疫情的爆發(fā)，健康關(guān)口前移，一些線下醫(yī)院診療的場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)榉墙佑|式的、線上的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療消費(fèi)場(chǎng)景，線上體檢迎來(lái)風(fēng)口。在阿里健康發(fā)布的《線上體檢消費(fèi)報(bào)告》中顯示，目前300億個(gè)檢市場(chǎng)正逐步轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上，線上消費(fèi)潛力巨大，但民營(yíng)與公立線上市場(chǎng)發(fā)展不均衡，目前線上95%的產(chǎn)品來(lái)自于民營(yíng)體檢中心，公立醫(yī)院缺少線上布局。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道美年大健康在聯(lián)合阿里策劃的一場(chǎng)線上C端活動(dòng)中，體檢套餐的瀏覽及購(gòu)買量急劇上升，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)僅一天就售罄3.3萬(wàn)份健康體檢套餐，相當(dāng)于當(dāng)日全國(guó)銷量的50%。可見個(gè)檢通過(guò)線上渠道的導(dǎo)流能力帶來(lái)巨大增量。
微信生態(tài)成線上搜索渠道最大入口
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信成為了互聯(lián)網(wǎng)渠道搜索最大入口，據(jù)微信官方統(tǒng)計(jì)每天有10.9 億人打開微信。微信生態(tài)每天有近800萬(wàn)用戶在搜索醫(yī)院，其中有100多萬(wàn)用戶在搜索體檢，越來(lái)越多的用戶開始選擇線上體檢服務(wù)。微信公眾號(hào)及官方區(qū)運(yùn)營(yíng)成為了體檢中心搶占個(gè)檢市場(chǎng)的關(guān)鍵方式。
微信生態(tài)流量現(xiàn)狀
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，愛康國(guó)賓從2014年開始布局微信生態(tài)，微信渠道一年卻能給愛康國(guó)賓帶來(lái)近兩千萬(wàn)的交易額，且正在以600%的速度增長(zhǎng)。但相較于市場(chǎng)化運(yùn)作的民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)，目前很多公立體檢中心沒(méi)有開通微信公眾號(hào)，公立醫(yī)院流失了太多線上體檢用戶。如果再不布局線上體檢市場(chǎng)，公立醫(yī)院20%的個(gè)檢用戶可能會(huì)逐步被民營(yíng)機(jī)構(gòu)搶占。
目前，也有不少公立醫(yī)院體檢中心看到了公眾號(hào)作為體檢預(yù)約線上入口的新趨勢(shì)，開通了“體檢中心官方微信公眾號(hào)”，并選擇一些專業(yè)的第三方服務(wù)商進(jìn)行公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第三方代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)幫助體檢中心公眾號(hào)搭建線上預(yù)約、支付、查報(bào)告等基礎(chǔ)的功能，定期發(fā)布健康體檢相關(guān)推文，階段性策劃一些節(jié)日活動(dòng)。但據(jù)了解這種常規(guī)的運(yùn)營(yíng)方式帶來(lái)的線上流量微不足道，體檢中心公眾號(hào)基本只能依靠醫(yī)院自身的知名度獲取用戶，僅能發(fā)揮公眾號(hào)渠道轉(zhuǎn)化能力的10%。
要提高公眾號(hào)轉(zhuǎn)化能力，解決粉絲來(lái)源和粉絲質(zhì)量是關(guān)鍵
在服務(wù)商提供的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)服務(wù)大同小異的背景下，如何解決體檢中心公眾號(hào)粉絲來(lái)源的問(wèn)題是提升公眾號(hào)渠道轉(zhuǎn)化的核心能力。在這方面，成立初期便開始自建醫(yī)院WiFi的禾連健康有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，幫助體檢中心預(yù)約量實(shí)現(xiàn)了20-30倍的增長(zhǎng)。
公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案
獨(dú)家WiFi賦能，提高線上預(yù)約率
據(jù)了解，禾連健康是全國(guó)醫(yī)院WiFi的頭部服務(wù)商，WiFi業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)1900多家公立醫(yī)院，通過(guò)WiFi每天可以定向觸達(dá)130萬(wàn)的用戶，高于市場(chǎng)平均引流效果2-30倍。用戶在使用WiFi時(shí)，根據(jù)城市、區(qū)域標(biāo)簽將本地用戶定向引流到體檢中心公眾號(hào)上，幫助體檢中心公眾號(hào)迅速積累粉絲，提高公眾號(hào)的粉絲數(shù)量。
隨著微信“搜一搜”品牌官方區(qū)持續(xù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了更短的用戶鏈接，用戶搜一搜的習(xí)慣正在被養(yǎng)成，微信搜一搜官方區(qū)成為微信生態(tài)中的“價(jià)值藍(lán)海”。禾連健康與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，對(duì)體檢中心公眾號(hào)做搜索排名優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)對(duì)“搜一搜”微信官方區(qū)的關(guān)鍵詞運(yùn)營(yíng)配置，將“體檢、體檢預(yù)約”等醫(yī)院服務(wù)在首位進(jìn)行展示，將微信生態(tài)的公域流量導(dǎo)流到體檢中心公眾號(hào)，再通過(guò)推文、活動(dòng)等一系列代運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)，刺激消費(fèi)轉(zhuǎn)化，提升微信渠道預(yù)約量。
體檢中心公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)頁(yè)面
AI智能技術(shù)賦能個(gè)性化體檢，成為優(yōu)質(zhì)用戶青睞之選
在技術(shù)創(chuàng)新方面，禾連幫助體檢中心在公眾號(hào)渠道上線個(gè)性化體檢定制功能。據(jù)了解禾連AI智能個(gè)性化定制系統(tǒng)是參考了上千家醫(yī)院包含國(guó)內(nèi)外近百個(gè)健康問(wèn)卷指南、上千篇學(xué)術(shù)論文和著作，研究了數(shù)千萬(wàn)國(guó)人健康體檢數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)自主研發(fā)的產(chǎn)品。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶個(gè)人基本信息、過(guò)往病史、生活習(xí)慣、家族基因等多個(gè)維度進(jìn)行分析，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI智能算法進(jìn)行建模，為用戶量身定制專屬體檢，體檢項(xiàng)目因人而異，做到專業(yè)科學(xué)體檢，幫助用戶檢全檢對(duì)體檢項(xiàng)目，從而提升體檢中心的服務(wù)能力，成為更多有個(gè)性化定制需求的用戶首選。
運(yùn)營(yíng)6個(gè)月，月交易額實(shí)現(xiàn)20-50倍增長(zhǎng)
據(jù)禾連健康的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳總介紹，在禾連健康運(yùn)營(yíng)諸多醫(yī)院案例中，有很多粉絲量少的公眾號(hào)。其中常州市一家三甲醫(yī)院，運(yùn)營(yíng)前每天只有3900元的交易額，禾連健康在今年4月開始接手運(yùn)營(yíng)，通過(guò)活動(dòng)、服務(wù)功能搭建及內(nèi)容策劃等，運(yùn)營(yíng)一個(gè)月后達(dá)到了3.4萬(wàn)元，提升近10倍。
運(yùn)營(yíng)案例中也有粉絲基礎(chǔ)好，運(yùn)營(yíng)效果不佳的公眾號(hào)。其中惠州市中心人民醫(yī)院體檢中心公眾號(hào)曾是其他服務(wù)商常規(guī)運(yùn)營(yíng)，上線了基礎(chǔ)功能，也會(huì)定期發(fā)文，公眾號(hào)的活躍度和閱讀量做得都不錯(cuò)，但因?yàn)樵龇鄯绞绞芟蓿劢z增長(zhǎng)效果并不好，每個(gè)月只有30多個(gè)客戶使用公眾號(hào)預(yù)約體檢。在禾連健康接手后通過(guò)對(duì)公眾號(hào)對(duì)微官網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化，上線AI智能個(gè)性化項(xiàng)目定制功能，同時(shí)持續(xù)性WiFi導(dǎo)流和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，月預(yù)約量達(dá)到1500多個(gè)，交易額最高達(dá)到了100多萬(wàn)，翻了50多倍。依托微信生態(tài)獨(dú)家的流量?jī)?yōu)勢(shì)，目前禾連健康與全國(guó)1500多家體檢中心達(dá)成戰(zhàn)略合作。
惠州市中心人民醫(yī)院健管中心公眾號(hào)數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖
在全球疫情爆發(fā)的影響下，線上醫(yī)療迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，體檢服務(wù)線上化成為新的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)體檢迎來(lái)巨大的發(fā)展空間。更多的體檢用戶開始關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)，選擇線上服務(wù)。個(gè)檢市場(chǎng)的用戶正逐步從線下轉(zhuǎn)移至線上，公立醫(yī)院布局微信生態(tài)線上體檢的步伐刻不容緩。而選擇像禾連健康一樣的第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，利用自身醫(yī)療資源與合作企業(yè)的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)打造差異化服務(wù)，對(duì)快速搶占個(gè)檢市場(chǎng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。未來(lái)，在國(guó)家政策的引導(dǎo)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)民個(gè)性化體檢需求提升，體檢行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新一輪服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和高質(zhì)量增長(zhǎng)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
