虎年春節(jié)臨近,為讓用戶過個安心年,騰訊微保近日宣布——“微保管家”1V1服務春節(jié)期間“不打烊”,加碼便民服務舉措,為全國人民安度新春保駕護航。自2020年疫情發(fā)生以來,微保管家已經連續(xù)三年在春節(jié)期間堅守在崗,為客戶帶來了暖心服務。
據(jù)了解,微保管家是騰訊微保2019年推出的一項1V1在線服務,旨在為用戶提供從投保到理賠“恰時、按需、有價值”的一站式服務,純粹地服務于用戶的理賠與保障需求。上線兩年來,微保管家已服務近500萬用戶,已累計為超270萬人提供了1V1在線服務,服務滿意度高達98%。
春節(jié)不停歇,管家服務助力全民度過安心虎年
新春佳節(jié)期間,許多行業(yè)都已經暫停服務。但對于保險業(yè)來說,每一份保單背后都是一份沉甸甸的責任,即使在春節(jié)期間也不能松懈。
面對春節(jié)期間可能發(fā)生的保單理賠、防疫咨詢等緊急服務,騰訊微保已經連續(xù)多年在春節(jié)期間持續(xù)加碼產品保障和服務,推出新冠疫苗接種免費保障以及微保管家春節(jié)服務,讓用戶在疫情反復的情況下過好安心年。
早在2020年疫情期間,微保就面向醫(yī)護人員、藥師、中小商家、志愿者、社工、媒體記者及全國普通消費者等超1500萬人提供免費新冠肺炎保障。面對大量復雜而又專業(yè)的保險和理賠問題,微保管家發(fā)揮自身服務優(yōu)勢,在線上耐心解答用戶的服務訴求,累計處理疫情相關咨詢超200起,協(xié)助用戶溝通處理新冠肺炎理賠和慰問金補償100多件,為用戶帶來了靠譜、高效的服務體驗。
按需恰時、全程陪伴,打造微保服務“新名片”
作為騰訊微保優(yōu)質服務的一張“名片”,微保管家在用戶投保和理賠中發(fā)揮了重要作用。
一是解決用戶投保難題。保險種類繁多且條款復雜,面對消費者投保時“不會選”“難決策”的痛點。微保管家可為用戶提供一系列互聯(lián)網投保時的貼心服務,幫助用戶使用各類保險工具了解保障需求,為用戶帶來專業(yè)的保險科普知識。
二是協(xié)助用戶理賠。當用戶出險后,微保管家可為用戶提供全程專業(yè)答疑解惑和理賠協(xié)助服務,通過細致入微的貼心服務,在幫助用戶獲得合理賠償?shù)耐瑫r,讓用戶感受到保險服務的溫度。
2021年河南暴雨期間,微保免費推出“河南志愿者專屬保障”。7月22日,姜先生在救援過程中不慎受傷,接到報案后,微保管家第一時間聯(lián)系承保公司,替姜先生申請理賠綠色通道,簡化理賠流程,同時主動聯(lián)系姜先生提供一對一的管家理賠服務。最終,姜先生申請的治療費用通過門診醫(yī)療保險金100%賠付,姜先生對微保管家服務表達了認可。
秉承騰訊“用戶為本,科技向善”的使命與愿景,騰訊微保堅持以用戶需求為中心,不斷進行產品升級和服務迭代,持續(xù)提升用戶體驗。春節(jié)臨近,但疫情仍有反復,騰訊微保將繼續(xù)堅守崗位,以貼心的產品和服務為疫情防控提供保障后盾,陪伴全國人民度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)。
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