這天，家住陜西漢中的李紅艷（化名）犯了難！她是一位慢阻肺患者，因治病需要，不得不堅持使用家用呼吸機，可就在疫情期間，呼吸機出現(xiàn)了一些小問題，她撥打了BMC怡和嘉業(yè)在陜西的服務(wù)中心的電話。
然而，在疫情防控的特殊要求下，陜西的客戶服務(wù)中心無法正常營業(yè)，不能按照常規(guī)流程進行設(shè)備維修，但是李阿姨正處于慢阻肺急性加重期，不能長時間脫機。面對此情況，陜西服務(wù)中心負(fù)責(zé)人立即向BMC怡和嘉業(yè)反饋。隨后，公司售后部協(xié)同陜西服務(wù)中心、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商當(dāng)即給李阿姨提供了一臺新機作為備用，解決了李阿姨的燃眉之急。
患者至上，生命至上
“我們能在第一時間協(xié)同服務(wù)中心、經(jīng)銷商為患者免費提供備用機，這源于BMC關(guān)愛到家的企業(yè)宗旨。在實際工作中，我們會遇到各種突發(fā)狀況，這時候，廠家、服務(wù)中心、代理商和經(jīng)銷商會協(xié)同配合，秉承‘患者至上，生命至上’的服務(wù)原則，急患者所急，解決患者的用機問題。”——BMC怡和嘉業(yè)售后部
上述事件只是BMC怡和嘉業(yè)在疫情防控期間竭力為用戶著想、創(chuàng)新服務(wù)方式的一個剪影，類似的案例還有很多。
熱忱專注，積極應(yīng)對
售后服務(wù)保障工作是關(guān)護患者呼吸健康的重要內(nèi)容，為此，BMC怡和嘉業(yè)始終堅持以客戶服務(wù)為中心，代理商、經(jīng)銷商、客戶服務(wù)中心遍及全國，在應(yīng)對突發(fā)情況時，全體成員能夠聯(lián)動協(xié)作、快速響應(yīng)，及時評估情況，為患者提供設(shè)備及技術(shù)支持，在企業(yè)與用戶之間架起高效溝通的橋梁，將用戶的損失降至最低。
未來，BMC怡和嘉業(yè)將繼續(xù)以“熱忱專注，專業(yè)可信，積極應(yīng)對”為核心價值觀，提供高品質(zhì)產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)，同患者及其背后的家庭一道應(yīng)對呼吸慢病。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
