近年來(lái)，隨著公眾保險(xiǎn)意識(shí)的提升，越來(lái)越多的保險(xiǎn)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，成為新生活的有力保障。
對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，也面臨著來(lái)自廣大客戶(hù)的考驗(yàn)，合理的建議正督促著保險(xiǎn)行業(yè)良性發(fā)展，保險(xiǎn)公司也在更多的站在客戶(hù)的角度考慮。利寶保險(xiǎn)更是如此，在最近幾年里，在消費(fèi)者保護(hù)方面，不斷完善組織架構(gòu)及流程、追溯，站在客戶(hù)的角度，提供更全面的服務(wù)。
組織架構(gòu)不斷完善。根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，公司制定了《董事會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)議事規(guī)則》，公司內(nèi)部高度重視，由多名高管成員組成了戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。并且上下聯(lián)動(dòng)，積極切身維護(hù)消費(fèi)者利益，把工作落到了實(shí)處。
制度流程持續(xù)規(guī)范。在原本層層嚴(yán)密的考核體系中，將客戶(hù)投訴指標(biāo)考核作為消保相關(guān)指標(biāo)納入各分公司的年度考核，從而以績(jī)效角度確保了服務(wù)質(zhì)量。利寶保險(xiǎn)建議客戶(hù)投保前多方權(quán)衡，謹(jǐn)慎挑選險(xiǎn)種和產(chǎn)品；鼓勵(lì)投保前仔細(xì)閱讀合同條款內(nèi)容，善用猶豫期；幫助客戶(hù)在遇到售后問(wèn)題時(shí)，及時(shí)提供幫助，利寶保險(xiǎn)始終為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
科學(xué)規(guī)劃落地實(shí)施。在年度利寶保險(xiǎn)發(fā)展規(guī)劃中，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的規(guī)劃，通過(guò)以客戶(hù)為導(dǎo)向的新思維進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，建立了從客戶(hù)到客戶(hù)聯(lián)絡(luò)工具，再到客服和理賠系統(tǒng)這一系列的閉環(huán)管理體系，成功提升了客戶(hù)體驗(yàn)。不僅如此，為確保客戶(hù)能方便快捷地進(jìn)行意見(jiàn)反饋，在利寶保險(xiǎn)官網(wǎng)公布客服電話(huà)及投訴渠道和投訴處理程序，并且在公眾號(hào)設(shè)立了咨詢(xún)及意見(jiàn)專(zhuān)欄，真正對(duì)消費(fèi)者做到了凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。
新興智能提高效率。利寶一直致力于開(kāi)發(fā)智能化工具，確保客戶(hù)需求及時(shí)派發(fā)及全流程跟蹤。建立了客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)時(shí)管理檢測(cè)平臺(tái)，其中對(duì)客戶(hù)的各種體驗(yàn)細(xì)分層級(jí)，能幫助系統(tǒng)可靠、持續(xù)的改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，避免憑直覺(jué)揣測(cè)方向、盲目決策。同時(shí)，服務(wù)“體驗(yàn)員”群日常服務(wù)體驗(yàn)溝通；每周優(yōu)化進(jìn)度通報(bào)；在線(xiàn)“微管家”為客戶(hù)提供一對(duì)一服務(wù)等設(shè)置，用人工結(jié)合智能機(jī)器人，讓智能機(jī)器人綜合智能，實(shí)時(shí)能與客戶(hù)溝通，確保及時(shí)有效地提供服務(wù)且提高服務(wù)效率。
想要建成一座房子，快的最低要幾個(gè)月，慢的甚至要幾年。但是要拆掉―座房子，幾天就夠了。保險(xiǎn)行業(yè)的正面形象與健康風(fēng)氣，是保險(xiǎn)前輩與正直的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，用自己的誠(chéng)信與付出維持來(lái)的。利寶保險(xiǎn)為了保證保險(xiǎn)的“善”，一直在不斷努力，站在消費(fèi)者的角度，切實(shí)考慮消費(fèi)者權(quán)益，讓利寶保險(xiǎn)出去的每一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，只為每個(gè)人、每個(gè)家庭帶來(lái)強(qiáng)有力的保障。保護(hù)消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益，利寶保險(xiǎn)始終在行動(dòng)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
