中消協點名盲盒消費：行業四大問題亟待解決

盲盒被玩壞了!日前，中國消費者協會點名盲盒消費，提醒經營者銷售盲盒應當規范，消費者不要盲目購買盲盒。

盲盒的走紅離不開泡泡瑪特的助推。自2020年12月泡泡瑪特上市以來，截至2021年1月28日，該公司市值已超過千億港元。“潮玩”行業日漸火爆，越來越多公司著手發展盲盒經濟，其中不乏52TOYS、名創優品、迪士尼、星巴克等著名企業。

但盲盒行業的發展水平參差不齊，甚至存在利用盲盒進行虛假營銷的行為。1月28日，泡泡瑪特相關負責人對《證券日報》記者介紹稱：“近年來，盲盒、福袋、悶包等營銷手段逐漸被大眾所接受，但也存在魚龍混雜的情況，存在正常的營銷手段被濫用等問題。長期來看，監管機構的及時介入，相關法律法規的出臺，不僅不會扼殺潮玩行業，反而可以保證潮玩行業的健康有序發展。”

中消協揭盲盒行業四大問題

中消協指出，在盲盒經濟迅猛發展的同時，伴隨而來的一些問題不容忽視，如商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳等。盲盒市場目前主要存在四方面問題：一是商家過度營銷，消費者易中套“上癮”;二是商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符;三是產品質量難以保障，假劣及“三無”產品時有出現;四是消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善。

事實上，盲盒現已成為不少商家的“財富密碼”，除最初的玩具外，食品、美妝、文具、服裝、文物等多個領域都已刮起“盲盒風”。

“在盲盒消費過程中，消費者往往存在‘以小搏大’的心里。而盲盒內容考驗的是商家的信譽和道德，有些商家為了賺錢根本沒有道德可言。”一位行業分析師向《證券日報》記者表示，盲盒的性質決定商品售出后無法退貨，導致消費者常常吃“啞巴虧”。

《證券日報》記者注意到，二手商品銷售平臺閑魚盛行“學生盲盒”“活體盲盒”等消費行為。其中，“學生盲盒”打著學生手工制作的旗號，在盲盒中隨意放置粗糙的小工藝品;“活體盲盒”則裝著未知的動物，比如貓、狗、兔子、烏龜等，商家在銷售頁面會明顯標注“不退不換”的字樣。

即便是成熟的商家，也存在“萬物皆可盲盒”式的過度營銷情況，《證券日報》記者注意到，在美股上市的中概股名創優品此前曾推出一款聯名盲盒，號稱“盲盒里藏有鉆石和奧地利水晶”，且“鉆石最大1克拉(配有GIA認證證書)”，該款盲盒售價僅為39.9元。

對于業內的種種亂象，中消協在警示提示中表示，當前有的經營者產品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經營者將盲盒當做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益，卻丟掉了長遠的口碑。中消協稱：“盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定的質量擔保責任。盲盒經營者應確保商品質量信息真實，保障消費者知情選擇。盲盒營銷應適度，不可過度營銷，利用消費者的獵奇心理誤導消費者沖動消費。”

產品是盲盒市場核心競爭力

來咖智庫CEO王春霞認為，泡泡瑪特上市形成的資本效應，進一步推高了盲盒的熱度。

2020年12月11日，泡泡瑪特在港股上市，上市首日開盤后最高漲超100%。截至1月28日收盤，泡泡瑪特的市值已達1021億港元。

從財務收入來看，2020年前三季度，泡泡瑪特實現營收15.44億元，同比增加49.3%;毛利率為64%，上年同期為63.7%。

外界將泡泡瑪特從事的“潮玩”行業解讀為暴利行業，但華興資本董事長、基金創始合伙人兼首席投資官包凡曾對記者表示，泡泡瑪特成功的核心絕對不是因為盲盒，而是將設計、供應鏈再到最后的零售終端，形成了平臺化能力。”

泡泡瑪特創始人王寧在此前接受記者采訪時，曾針對“成癮”“賭博心理”等話題回應稱，“多數用戶買潮玩，更多是在購買一份小確幸和滿足感;個別極端案例總是更容易被放大。盲盒確實是泡泡瑪特很重要的產品形式。我們把它在國內帶火了，但因此說泡泡瑪特就是一家盲盒公司顯然有失偏頗。盲盒只是一種錦上添花的銷售形式。”

王春霞告訴《證券日報》記者：“潮玩行業的門檻在IP和相關產業鏈，泡泡瑪特的產品驅動能力非常強，門檻很高，這是泡泡瑪特的核心競爭力所在，盲盒只是一種銷售方式而已。成熟的潮玩消費者肯定具有一定的鑒別力，我們注意到，泡泡瑪特的用戶大部分是一二線城市的白領女性，她們對自己的消費具有自主和自控能力。”(本報記者 謝若琳)