原來，乘客楊女士家住江門市，3月27日楊女士從廣州南乘C6919次列車返回江門市，出站后楊女士便叫了一輛出租車回家。在出租車上，楊女士發現自己隨身帶的一個淡綠色包不見了，里面有兩條家傳的金項鏈和衣服等物品。這可把楊女士急壞了，因為這項鏈上是家里老人留下的，由于非常貴重，所以自己一直隨身攜帶。于是，她急忙叫出租車趕回江門火車站。可等楊女士回到火車站，C6919次列車早就開走了。后楊女士找到車站鐵路工作人員說明情況，希望列車工作人員能幫她找一找。
得知楊女士的兩條黃金項鏈可能落在了動車上，江門站值班員馬上與C6919次列車長聯系，后通過列車長仔細尋找，終于在4號車廂找到楊女士兩條家傳黃金項鏈。
聽到這個消息，楊女士懸著的心終于落下。3月27日15:02分，C6926列車從湛江西站折返回停靠江門車站時，早已在站臺上焦急等候的楊女士從列車長手中接過了金項鏈，此時距她金項鏈丟失僅近4個小時。(記者于敢勇 通訊員張曉文 歐陽國 趙小艷)
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