線上服務(wù)再升級！杭州推出線上線下相結(jié)合的“一碼六服務(wù)”

齒輪轉(zhuǎn)動的一瞬間，需要施加外力，讓它由靜止開始加速;在一座城市打拼，需要周到友善的助力，讓人滿懷希望，勇敢邁出第一步。

近日，杭州全面升級上線“杭幫彩”人才服務(wù)機制，以杭州人才碼應(yīng)用為核心，推出線上線下相結(jié)合的熱線服務(wù)、云上服務(wù)、智能服務(wù)、窗口服務(wù)、結(jié)對服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，通過“一碼六服務(wù)”人才服務(wù)工作體系，為杭州人才提供精準(zhǔn)精細(xì)的全周期服務(wù)。

線上服務(wù)再升級

2020年開通的96225人才專線，到今年5月已經(jīng)為約3.8萬位人才提供熱線服務(wù)。今年，杭州將拓展人才專線入口，實行12345轉(zhuǎn)接人才專線和96225人才專線并行，幫助更多的人才解決各類問題。

除了熱線電話，杭州人才碼作為人才服務(wù)明星產(chǎn)品，也在不斷擴大服務(wù)范圍，提升實際效用：一位海歸博士來到杭州，決定在未來科技城創(chuàng)業(yè)，尋找辦公場地成為他面臨的首要難題;經(jīng)過朋友推薦，他最終通過杭州人才碼找到了合適的辦公場所。

領(lǐng)碼人才超過84.37萬，累計提供服務(wù)近785萬人次，碼上申領(lǐng)各類補貼35.46億元——人才碼從最開始的5大類27項服務(wù)，發(fā)展至8大類142項服務(wù)，涵蓋了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、出行、文旅、就醫(yī)等各類需求，真正做到政策“一屏盡覽”、補貼“一鍵兌現(xiàn)”、生活“一碼暢享”、雙創(chuàng)“一幫到底”。

以杭州人才碼為核心，一系列智能服務(wù)、技術(shù)服務(wù)持續(xù)延伸，成為“杭幫彩”體系的重要構(gòu)成：今年，“人才杭州”微信小程序全新上線，一鍵通覽杭州人才政策;梳理高頻問題，建設(shè)“人才服務(wù)知識庫”，升級“智小惠”AI導(dǎo)服，讓24小時在線的智能客服提供標(biāo)準(zhǔn)化政策介紹和服務(wù)事項解答;專門打造“技術(shù)D小二”團隊和大數(shù)據(jù)分析團隊，實時處理人才服務(wù)數(shù)字技術(shù)問題，通過大數(shù)據(jù)分析及時掌握人才需求變化……以數(shù)字化改革推動人才服務(wù)提質(zhì)增效，聚焦最想問、最多人問、最有代表性的問題，為每一位想來杭州、剛到杭州、正在杭州的奮斗者打開歡迎之門。

線下支援更貼心

服務(wù)人才，何止線上。今年，杭州全面提升線下窗口人才服務(wù)能力。在全市的行政服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心、人才市場、人才之家等場所，有超過3500個窗口提供人才服務(wù)功能。

邵柳偉是蕭山區(qū)人才服務(wù)中心的服務(wù)專員，也是轄區(qū)企業(yè)HR們工作中的知心伙伴。僅憑電話中一句簡短的問候，許多HR就能分辨出這位“小邵老師”。這天，邵柳偉接到了恒逸集團人力資源負(fù)責(zé)人陸經(jīng)理的電話，對方語氣中透露著著急與不安。原來，陸經(jīng)理摔傷了腿，難以及時趕到服務(wù)中心辦事。考慮到陸經(jīng)理的事項辦理時間緊、需審核資料多，邵柳偉準(zhǔn)備好相關(guān)工作資料，利用自己的午休上門完成了審核服務(wù)。

回應(yīng)這樣的個性化訴求，在邵柳偉日常工作中經(jīng)常發(fā)生。“人才服務(wù)是一份有溫度的工作，隨著蕭山區(qū)人才集聚度的提高，我也越來越感受到人才服務(wù)的重要性。我希望能夠通過自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度，讓人才感受到招賢納士的誠意。”

這是邵柳偉的感言，更是全市人才服務(wù)者的誠摯心聲。今年，“杭幫彩”還啟動結(jié)對服務(wù)，針對頂尖人才和人才的特殊需求，開辟“綠色通道”服務(wù)，專人聯(lián)系、專人服務(wù)、專人解答，及時回應(yīng)人才訴求。(記者 朱穎婕 通訊員 杭組文)