我市此次本土疫情發(fā)生后，天津銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委市政府、市國資委工作部署，切實(shí)提高政治站位，履行使命擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)，快速行動(dòng)，充分發(fā)揮主動(dòng)性，根據(jù)疫情期間客戶需求，主動(dòng)創(chuàng)新金融服務(wù)，助力全市抗擊疫情。
一、提供“商貿(mào)服務(wù)圖譜數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)”，為政府機(jī)構(gòu)疫情期間保供應(yīng)提供數(shù)據(jù)支持。
疫情期間，天津銀行充分挖掘“智慧小二”支付金融場(chǎng)景生態(tài)圈數(shù)據(jù)價(jià)值，整合場(chǎng)景內(nèi)數(shù)據(jù)、流量，開發(fā)了“商貿(mào)服務(wù)圖譜數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)”，為政府部門精準(zhǔn)開展物資保障等工作提供了重要參考。目前，天津銀行打造的“智慧小二”場(chǎng)景生態(tài)圈累計(jì)入網(wǎng)商戶20萬戶，覆蓋全市3.5萬家社區(qū)便利店、5萬家餐飲、283個(gè)菜市場(chǎng)的近2萬個(gè)商戶攤位、全市3000余輛早餐車，以及1萬余輛出租車，每天服務(wù)天津120萬左右市民用戶的支付需求。
突發(fā)疫情以來，超市便利店、菜市場(chǎng)等場(chǎng)所消費(fèi)數(shù)據(jù)波動(dòng)較大，其中1月8日相較于日常消費(fèi)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)20%，1月9日增長(zhǎng)近一倍達(dá)到峰值，1月10日、11日、12日逐漸回歸日常數(shù)據(jù)水平，1月13日再次出現(xiàn)超市便利店、菜市場(chǎng)等場(chǎng)所的小幅集中消費(fèi)現(xiàn)象后又迅速恢復(fù)到日常水平。同時(shí)，餐飲美食、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等其它行業(yè)本地生活消費(fèi)自1月8日起出現(xiàn)較大幅度減少，日減幅達(dá)40%左右，1月12日單日略有回升，1月13日又下降后，14日、15日、16日逐漸回升。這些支付信息準(zhǔn)確反映了市民在疫情管控下的消費(fèi)行為，說明我市在物資供應(yīng)上調(diào)度有力，市場(chǎng)迅速平穩(wěn)下來。
天津銀行“智慧小二”目標(biāo)是覆蓋天津商貿(mào)零售型小微企業(yè)及個(gè)體工商戶，除提供個(gè)人收款、數(shù)據(jù)賬戶處理外，還根據(jù)流水情況，提供線上的隨借隨還的信用貸款，天津地區(qū)利率最低至3.95%，目前授信戶數(shù)1萬余戶。
二、開通對(duì)公通兌業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶提供便捷金融服務(wù)。
疫情期間，天津銀行按照“特事特辦”原則，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新技術(shù)結(jié)合，迅速制定遠(yuǎn)程開通通存通兌的業(yè)務(wù)流程，并連夜下發(fā)分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行，形成了天津銀行線上線下相結(jié)合的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。新流程注重現(xiàn)代化新技術(shù)的應(yīng)用，增加了遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識(shí)別以及真實(shí)意愿核實(shí)等風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，減少了客戶現(xiàn)場(chǎng)資料報(bào)送、表單填寫等操作手續(xù)，客戶通過撥打電話即可實(shí)時(shí)開通業(yè)務(wù)功能。企業(yè)客戶通過簽約使用支付密碼，就可在就近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，資金清算實(shí)時(shí)到賬，打破了對(duì)公客戶需回原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的限制。本次開通的通存通兌業(yè)務(wù)，覆蓋了現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、匯兌等對(duì)公業(yè)務(wù)的核心功能，且免收手續(xù)費(fèi)，極大地方便了客戶。
1月12日上午11點(diǎn)多，天津銀行東海支行某客戶因投標(biāo)保證金最后入賬期限，急需辦理電匯業(yè)務(wù)，但由于該支行因疫情防控要求當(dāng)日暫停辦理各類業(yè)務(wù)，考慮到客戶急需轉(zhuǎn)賬，東海支行與津西支行積極聯(lián)動(dòng)，在與該公司客戶法人進(jìn)行核實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，由第二中心支行運(yùn)營部復(fù)核，為客戶開通了通兌業(yè)務(wù)，不到中午12點(diǎn)，就順利辦理了電匯業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，受到客戶高度贊揚(yáng)，體現(xiàn)了天津銀行服務(wù)效率。
三、開辟綠色信貸通道，為抗疫企業(yè)提供資金支持。
疫情期間，天津銀行開辟綠色信貸通道，聚焦重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)化金融支持，滿足“保運(yùn)行保供應(yīng)”資金要求，為抗疫企業(yè)提供精準(zhǔn)金融支撐。積極開展銀企對(duì)接，做好金融服務(wù)保障。組織天津市內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)對(duì)接全市醫(yī)療物資生產(chǎn)及采購，煤、水、電、氣和通信資源保供，涉及民生的糧油、生活用品供應(yīng)等領(lǐng)域企業(yè)的臨時(shí)性資金需求，對(duì)明確有資金需求意向的企業(yè)安排專人逐戶上門服務(wù)，總行與分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)協(xié)同作業(yè)，全力做好抗疫保供各方面的金融需求保障。
天津銀行津南支行位于本次疫情爆發(fā)的核心區(qū)域，疫情期間津南支行了解到客戶國科恒翔（天津）醫(yī)療科技有限公司出現(xiàn)資金需求，急需用款。津南支行迅速行動(dòng)，在支行停業(yè)、全員居家隔離、企業(yè)部分出賬資料因疫情影響無法送達(dá)、批復(fù)出賬條件尚未滿足等種種困難面前，積極協(xié)調(diào)總分行以及兄弟支行，按照“特事特辦、急事急辦”的原則保障出賬流程順暢。天津銀行總行授信部迅速開通綠色審批通道，在不降低風(fēng)險(xiǎn)防控前提下，僅用半小時(shí)就完成了出賬條件變更的批復(fù)手續(xù)。總行協(xié)調(diào)轄屬東麗支行代為津南支行操作。最終在總、分、支行的共同努力下，于1月14日下午成功為天津市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目單位國科恒翔（天津）醫(yī)療科技有限公司發(fā)放首筆項(xiàng)目貸款4150萬元（獲批金額4.4億元），第一時(shí)間解決了企業(yè)疫情期間的資金需求。
天津銀行還充分利用線上貸款的無接觸優(yōu)勢(shì)，積極推廣線上業(yè)務(wù)渠道。天津銀行第一中心支行一線員工通過線上方式快速梳理小微客戶貸款到期情況和融資意向，主動(dòng)向客戶介紹天津銀行疫情期間對(duì)小微客戶的金融支持政策，避免客戶發(fā)生逾期，影響征信，及時(shí)利用“銀稅e貸”產(chǎn)品為天津某鋼管銷售有限公司、天津某電力設(shè)備有限公司等客戶提供了續(xù)貸服務(wù)；第二中心支行指導(dǎo)客戶天津某GMP制藥用水設(shè)備企業(yè)通過手機(jī)銀行進(jìn)行貸款申請(qǐng)，有效利用小微線上產(chǎn)品極速審批、24小時(shí)放款等優(yōu)勢(shì)，快速匹配線上產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資金即時(shí)到賬，得到客戶高度認(rèn)可與稱贊。僅1月8日-13日，天津銀行通過小微普惠線上產(chǎn)品累計(jì)放款9389萬元，涉及小微客戶895余戶。
