我市此次本土疫情發(fā)生后，天津銀行堅決貫徹落實市委市政府、市國資委工作部署，切實提高政治站位，履行使命擔當，積極響應，快速行動，充分發(fā)揮主動性，根據(jù)疫情期間客戶需求，主動創(chuàng)新金融服務，助力全市抗擊疫情。
一、提供“商貿(mào)服務圖譜數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)”，為政府機構疫情期間保供應提供數(shù)據(jù)支持。
疫情期間，天津銀行充分挖掘“智慧小二”支付金融場景生態(tài)圈數(shù)據(jù)價值，整合場景內(nèi)數(shù)據(jù)、流量，開發(fā)了“商貿(mào)服務圖譜數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)”，為政府部門精準開展物資保障等工作提供了重要參考。目前，天津銀行打造的“智慧小二”場景生態(tài)圈累計入網(wǎng)商戶20萬戶，覆蓋全市3.5萬家社區(qū)便利店、5萬家餐飲、283個菜市場的近2萬個商戶攤位、全市3000余輛早餐車，以及1萬余輛出租車，每天服務天津120萬左右市民用戶的支付需求。
突發(fā)疫情以來，超市便利店、菜市場等場所消費數(shù)據(jù)波動較大，其中1月8日相較于日常消費數(shù)據(jù)量增長20%，1月9日增長近一倍達到峰值，1月10日、11日、12日逐漸回歸日常數(shù)據(jù)水平，1月13日再次出現(xiàn)超市便利店、菜市場等場所的小幅集中消費現(xiàn)象后又迅速恢復到日常水平。同時，餐飲美食、美容美發(fā)、運動健身等其它行業(yè)本地生活消費自1月8日起出現(xiàn)較大幅度減少，日減幅達40%左右，1月12日單日略有回升，1月13日又下降后，14日、15日、16日逐漸回升。這些支付信息準確反映了市民在疫情管控下的消費行為，說明我市在物資供應上調(diào)度有力，市場迅速平穩(wěn)下來。
天津銀行“智慧小二”目標是覆蓋天津商貿(mào)零售型小微企業(yè)及個體工商戶，除提供個人收款、數(shù)據(jù)賬戶處理外，還根據(jù)流水情況，提供線上的隨借隨還的信用貸款，天津地區(qū)利率最低至3.95%，目前授信戶數(shù)1萬余戶。
二、開通對公通兌業(yè)務，為企業(yè)客戶提供便捷金融服務。
疫情期間，天津銀行按照“特事特辦”原則，將傳統(tǒng)業(yè)務與新技術結合，迅速制定遠程開通通存通兌的業(yè)務流程，并連夜下發(fā)分支機構執(zhí)行，形成了天津銀行線上線下相結合的立體服務網(wǎng)絡。新流程注重現(xiàn)代化新技術的應用，增加了遠程聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識別以及真實意愿核實等風險控制環(huán)節(jié)，減少了客戶現(xiàn)場資料報送、表單填寫等操作手續(xù)，客戶通過撥打電話即可實時開通業(yè)務功能。企業(yè)客戶通過簽約使用支付密碼，就可在就近的營業(yè)網(wǎng)點辦理結算業(yè)務，資金清算實時到賬，打破了對公客戶需回原開戶網(wǎng)點辦理業(yè)務的限制。本次開通的通存通兌業(yè)務，覆蓋了現(xiàn)金支票、轉賬支票、匯兌等對公業(yè)務的核心功能，且免收手續(xù)費，極大地方便了客戶。
1月12日上午11點多，天津銀行東海支行某客戶因投標保證金最后入賬期限，急需辦理電匯業(yè)務，但由于該支行因疫情防控要求當日暫停辦理各類業(yè)務，考慮到客戶急需轉賬，東海支行與津西支行積極聯(lián)動，在與該公司客戶法人進行核實、風險可控的前提下，由第二中心支行運營部復核，為客戶開通了通兌業(yè)務，不到中午12點，就順利辦理了電匯業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急，受到客戶高度贊揚，體現(xiàn)了天津銀行服務效率。
三、開辟綠色信貸通道，為抗疫企業(yè)提供資金支持。
疫情期間，天津銀行開辟綠色信貸通道，聚焦重點任務，強化金融支持，滿足“保運行保供應”資金要求，為抗疫企業(yè)提供精準金融支撐。積極開展銀企對接，做好金融服務保障。組織天津市內(nèi)各分支機構主動對接全市醫(yī)療物資生產(chǎn)及采購，煤、水、電、氣和通信資源保供，涉及民生的糧油、生活用品供應等領域企業(yè)的臨時性資金需求，對明確有資金需求意向的企業(yè)安排專人逐戶上門服務，總行與分支機構聯(lián)動協(xié)同作業(yè)，全力做好抗疫保供各方面的金融需求保障。
天津銀行津南支行位于本次疫情爆發(fā)的核心區(qū)域，疫情期間津南支行了解到客戶國科恒翔（天津）醫(yī)療科技有限公司出現(xiàn)資金需求，急需用款。津南支行迅速行動，在支行停業(yè)、全員居家隔離、企業(yè)部分出賬資料因疫情影響無法送達、批復出賬條件尚未滿足等種種困難面前，積極協(xié)調(diào)總分行以及兄弟支行，按照“特事特辦、急事急辦”的原則保障出賬流程順暢。天津銀行總行授信部迅速開通綠色審批通道，在不降低風險防控前提下，僅用半小時就完成了出賬條件變更的批復手續(xù)。總行協(xié)調(diào)轄屬東麗支行代為津南支行操作。最終在總、分、支行的共同努力下，于1月14日下午成功為天津市重點建設項目單位國科恒翔（天津）醫(yī)療科技有限公司發(fā)放首筆項目貸款4150萬元（獲批金額4.4億元），第一時間解決了企業(yè)疫情期間的資金需求。
天津銀行還充分利用線上貸款的無接觸優(yōu)勢，積極推廣線上業(yè)務渠道。天津銀行第一中心支行一線員工通過線上方式快速梳理小微客戶貸款到期情況和融資意向，主動向客戶介紹天津銀行疫情期間對小微客戶的金融支持政策，避免客戶發(fā)生逾期，影響征信，及時利用“銀稅e貸”產(chǎn)品為天津某鋼管銷售有限公司、天津某電力設備有限公司等客戶提供了續(xù)貸服務；第二中心支行指導客戶天津某GMP制藥用水設備企業(yè)通過手機銀行進行貸款申請，有效利用小微線上產(chǎn)品極速審批、24小時放款等優(yōu)勢，快速匹配線上產(chǎn)品，實現(xiàn)資金即時到賬，得到客戶高度認可與稱贊。僅1月8日-13日，天津銀行通過小微普惠線上產(chǎn)品累計放款9389萬元，涉及小微客戶895余戶。
