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1月30日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱《通報(bào)》）。《通報(bào)》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。
其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占比40.3%；外資法人銀行420件，占比0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占比16.3%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件，占比7.1%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件，占比9.4%。
《通報(bào)》指出，2022年第三季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3284.0件。其中，工商銀行投訴量占比最高，達(dá)到3821件。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2386.0件。其中，興業(yè)銀行(601166)4721件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量占比最高。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為24.5件。其中，投訴量較多的為東亞銀行154件，占外資法人銀行投訴總量的36.7%。
國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為243.5件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬個(gè)人客戶。其中，交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一。
股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1796.8件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為295.3件/千萬個(gè)人客戶。平安銀行(000001)平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量最高，為3899.7件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，興業(yè)銀行平均每千萬個(gè)人客戶投訴量最高，為595.9件/千萬個(gè)人客戶。
外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為512.3件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為596.0件/千萬個(gè)人客戶。平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量較多的是東亞銀行2566.7件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量較多的是星展銀行2401.1件/千萬個(gè)人客戶。
《通報(bào)》指出，2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。
2022年第三季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。
2022年第三季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1494件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。
