2023年春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開序幕，在為期40天的春運(yùn)時(shí)間里，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)推出了敬老福、平安福、舒心福、守護(hù)福、暖心福，“五?！贝哼\(yùn)大禮包，全面守護(hù)旅客回家路。
敬老?！昂谩⒕?、至”服務(wù)，讓老年旅客更順心
(資料圖片)
“阿姨，慢點(diǎn)。”在長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服工作人員的精心護(hù)送下，王阿姨順利登上了長(zhǎng)春飛往北京的航班。
隨著春運(yùn)期間老年旅客的增多，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)開啟“好、精、至”助老服務(wù)，持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì)。
“好”上加好，通過(guò)發(fā)放“老年旅客服務(wù)意見調(diào)查”問(wèn)卷，獲取老年旅客意見和建議，有針對(duì)性地改善服務(wù)環(huán)節(jié)，更好地為老年旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“精”細(xì)入微，通過(guò)不同類別的特殊旅客標(biāo)識(shí)，推出差異化“首次乘機(jī)”服務(wù)，方便不同崗位的工作人員快速完成老年旅客的接力幫扶工作。關(guān)懷備“至”，考慮到春運(yùn)期間務(wù)工流、學(xué)生流、探親流等多種客流交疊，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在航站樓問(wèn)詢處、值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、行李提取等位置提前安排志愿者服務(wù)崗，協(xié)助老年旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，并提供咨詢、引導(dǎo)等各類服務(wù)。
平安?！翱砧F聯(lián)運(yùn)”融合服務(wù)，讓歸途旅客更放心
“空鐵聯(lián)運(yùn)”融合服務(wù)，是長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)全力推進(jìn)構(gòu)建“空中航線網(wǎng)、地面聯(lián)運(yùn)網(wǎng)”的綜合交通體系的重要支撐。
在服務(wù)模式上，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)不斷探索實(shí)踐多機(jī)制、多視角的融合管理新方法、新思路，特別是在“空鐵聯(lián)運(yùn)”旅客出行服務(wù)保障方面，形成了服務(wù)理念共識(shí)，服務(wù)資源共治、服務(wù)文化共享、服務(wù)成果共榮的服務(wù)新生態(tài)。
今年春運(yùn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在原有“空鐵聯(lián)運(yùn)”運(yùn)行基礎(chǔ)模式上，與長(zhǎng)春龍嘉高鐵站以“平安春運(yùn) 我們同行”為主題，針對(duì)機(jī)場(chǎng)與高鐵間換乘的特殊旅客群體，充分發(fā)揮地下連廊的服務(wù)紐帶作用，通過(guò)城開集團(tuán)“學(xué)雷鋒”代步車將特殊旅客擺渡于長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)與長(zhǎng)春龍嘉高鐵站間，解決旅客從艙門到車門的換乘難點(diǎn)，為特殊旅客群體提供了更便捷、安心的聯(lián)運(yùn)換乘服務(wù)，助力春運(yùn)旅客出行更順暢。
舒心?！欣睢叭健狈?wù)，讓出游旅客更舒心
“謝謝你們周到的服務(wù)，為我們解決了出行攜帶裝備的煩惱，為長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的服務(wù)點(diǎn)贊……”春運(yùn)首日，滑雪愛(ài)好者李先生到達(dá)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)后，對(duì)行李轉(zhuǎn)盤的顯示器、提前擺放好的手推車、“滑雪門到門”服務(wù)感到十分驚喜。
為消除行李運(yùn)輸過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)持續(xù)在行李服務(wù)上創(chuàng)新，深入挖掘行李服務(wù)新措施，好方法，著力提升廣大旅客行李運(yùn)輸服務(wù)的滿意度。
“行李可視化”，讓旅客看得到。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在行李提取廳啟用行李可視化系統(tǒng)，通過(guò)顯示屏呈現(xiàn)托運(yùn)行李保障環(huán)節(jié)，讓廣大旅客成為服務(wù)工作的“監(jiān)察員”。通過(guò)“在旅客眼前工作，在監(jiān)督下工作”的方式，讓旅客可以清晰地看到行李分揀、搬運(yùn)操作和行李運(yùn)輸全流程，對(duì)自己的行李運(yùn)輸情況一目了然。“向前一步走”讓行李摸得到。每一個(gè)航班落地后，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)工作人員都會(huì)提前在其對(duì)應(yīng)的托運(yùn)行李轉(zhuǎn)盤處擺放手推車。這不僅方便了行李數(shù)量多、重量大、提取不便的旅客正常出行，也大大減少了行李堆疊造成的轉(zhuǎn)盤擁堵，提高了轉(zhuǎn)盤使用效率，節(jié)約了旅客等待行李的時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)冬季降雪天氣，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)增加了行李防水濕環(huán)節(jié)，行李搬運(yùn)員會(huì)將行李把手向上、滑輪向下豎立放置到行李斗上，縮小行李接觸斗車的面積，進(jìn)而減少行李淋濕風(fēng)險(xiǎn)?！靶欣铋T到門”讓了旅客感受得到。作為冰雪資源大省，每當(dāng)進(jìn)入雪季，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)都能感受到滑雪愛(ài)好者的活力與激情。為了給滑雪愛(ài)好者提供最大便利與舒適的出行體驗(yàn)，旅客達(dá)到長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)后，可自由選擇“滑雪板門到門”服務(wù)。工作人員可代旅客提取滑雪裝備并直接送到目的地，為滑雪愛(ài)好者消除出行攜帶裝備的煩惱，讓其解放雙手、輕松出行。
守護(hù)?！鰪?qiáng)運(yùn)力保障，讓常旅客出行更安心
隨著疫情防控“二十條”“新十條”的發(fā)布以及國(guó)內(nèi)疫情防控政策的不斷優(yōu)化調(diào)整，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)為做好春運(yùn)期間客流高峰保障工作，根據(jù)工作實(shí)際，分崗位明確了春運(yùn)保障各項(xiàng)工作安排，切實(shí)將安全服務(wù)保障工作的每個(gè)環(huán)節(jié)落到崗、責(zé)任到人，形成“全覆蓋、無(wú)縫隙”的保障體系。
長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)充分運(yùn)用機(jī)場(chǎng)“大運(yùn)行”保障模式，持續(xù)優(yōu)化保障流程，加強(qiáng)與航空公司、駐場(chǎng)單位協(xié)同配合。通過(guò)每日根據(jù)航班數(shù)量、高峰時(shí)段建立的保障能力生成表，合理調(diào)配值班值守人員力量，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)組織和監(jiān)管，對(duì)值班、加班、備勤等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)通過(guò)A-CDM系統(tǒng)對(duì)涉及保障各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管控，聚焦業(yè)務(wù)特點(diǎn)、職責(zé)分工等工作，加強(qiáng)與各航空公司溝通，不斷提升保障效率。
暖心?！獧C(jī)場(chǎng)特色服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)更美好
對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，春節(jié)意味著闔家團(tuán)圓；對(duì)于機(jī)場(chǎng)員工而言，春運(yùn)則是對(duì)精力與體力的考驗(yàn)，是真情服務(wù)水平的展現(xiàn)。
春運(yùn)期間，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將全面聚焦旅客出行體驗(yàn)，深度打造服務(wù)品牌建設(shè)，從旅客角度出發(fā)，從服務(wù)細(xì)節(jié)傳遞溫暖。
長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日與機(jī)場(chǎng)文化元素，在除夕夜鐘聲敲響之際，開展第十一屆“特色吉林情 幸福中國(guó)年”與客同樂(lè)活動(dòng)。為旅客準(zhǔn)備兔年吉祥物，甜甜的糖果和熱氣騰騰的餃子，在機(jī)場(chǎng)為“回家路”增添一抹亮色和溫度，為過(guò)往旅客送上節(jié)日祝福。
2023年春運(yùn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)全體員工將以嶄新的面貌為春運(yùn)回家路保駕護(hù)航，持續(xù)提升廣大旅客出行的體驗(yàn)感、愉悅感，更好地服務(wù)旅客、服務(wù)社會(huì)，用心打造更有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李恒
圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供
