1月13日，長春市政府新聞辦召開2023年“迎新春”系列新聞發布會第三場：做好群眾出行保障。長春站黨委副書記孫海峰介紹：春運期間長春站預計發送旅客181萬人次，日均4.5萬人次。節前高峰日為1月20日（農歷臘月二十九），預計發送旅客5.5萬人次；節后高峰日為1月27日（農歷新年正月初六），預計發送旅客7.5萬人次。
長春站全面統籌運輸和安全，聚焦服務旅客推出多項便民利民舉措，確保實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標。
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科學安排運力供給，滿足旅客出行需求。根據節前客流主要以省內探親流、節后以北京、上海、廣州和三亞等進關長途客流為主的實際情況，長春站精準研判客流變化，堅持“一日一圖”，目前日均開行旅客列車349列，制定“春運臨時旅客列車開行方案”，計劃加開北京、哈爾濱、佳木斯、牡丹江等方向臨時旅客列車71列，其中開往北京方向的始發臨客9列，上海虹橋、白城、琿春等方向動車組重聯運行，全面做好運力準備，確保高峰時段運能運力充足。
切實做好疫情防控，保障旅客安全出行。認真貫徹落實國家和屬地疫情防控政策要求，強化車站客流組織，有序引導旅客分散進站候車，保持安全距離，減少人員聚集。做好站車通風消毒等防疫工作，加強衛生間通風和扶手等重點部位消毒。開展旅行廣播宣傳，提醒旅客佩戴口罩。堅持疫情處置屬地原則，加強路地聯防聯控，對新冠重癥協調救治。規范配備應急備品藥械，有序開展站車疫情應急處置，最大限度保障廣大旅客和職工健康。
努力提升服務品質，推出十項便民舉措。春運期間，鐵路推出十大便民舉措。
一是在12306APP上設立出行服務專區，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一并辦理退票，免收退票費。
二是取消學生僅可在寒暑假期間購票的限制，學生旅客可以在一學年內任意時間購買累計不超過4次學生優惠票。
三是完善鐵路 12306消息通知機制，及時準確地向已購票旅客推送列車停運和變更信息。
四是進一步擴大電子客票在客運業務領域應用規范，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。
五是推行“鐵路暢行”掃碼服務。掃碼即可看到所乘列車的車次、日期、始發終到站名、正晚點信息、列車行駛軌跡等信息。
六是大力拓展互聯網訂餐站點，進一步豐富旅客在途飲品食品選購品類。
七是12306網站優化推薦便捷換乘方案，旅客可在12306網站查詢相關便捷換乘車站信息。
八是擴大非高峰方向折扣優惠列車范圍，對北京、哈爾濱等重點方向客座率低于50%的部分圖定、臨客列車，按照高鐵最低 5.5 折、普速最低2折的原則實行票價折扣優惠。取消到站補票和列車補票辦理手續費。全面實施重點旅客12306APP和電話預約接送站服務。
九是按年齡實行兒童優惠票。
十是完善商務座引導標識和服務設施，對商務座旅客實施“專人迎送、專用通道、專區候車、便捷檢票”服務。
拓展服務項目，體現人文關懷救助。在原有重點照顧、軍人優先、應急改簽、便捷換乘、增開售票窗口等便民利民的服務基礎上，為更好地解決“老幼病殘孕”等重點旅客出行難題，長春站完善幫扶救助措施，針對不同群體制定“個性化”出行方案。針對有陪護出行的重點旅客，長春站、長春西站、龍嘉站在進站口處設置“愛心卡”，需要接送站的旅客可憑身份證免費領取“愛心卡”陪同進站；針對借助輔助設備無陪同出行的旅客，車站“春之約”愛心服務團隊與機場、站前換乘中心、軌道交通、出租車、公交公司開展品牌聯建，為重點旅客進出站上下車開展無縫對接服務；針對進京就醫的病患旅客，“春之約”愛心服務團隊與列車、北京站共同推出“送你一朵小紅花”助醫服務，提供預約接送站、了解異地就醫路線等服務；針對到南方過冬的老年人，推出“候鳥驛站”服務，預約接送站、預訂接站車輛等服務；針對因故無錢購票回家的人群，長春站售票車間與救助站開展品牌聯建，幫助旅客購票順利回家；針對突發疾病的旅客，長春站與吉林大學中日聯誼醫院聯合開展“關愛生命 救在身邊”活動，促進院前急救與院內急救更好銜接，“春之約”服務團隊工作人員還與吉林大學中日聯誼醫院急診科醫生建立聯系，遇有突發疾病旅客及時視頻連線，專業指導現場工作人員進行處置，確保第一時間采取強有力的手段做好急救，為搶救病人生命贏得時間；針對旅客在出行中遇到的常見問題，長春站著力給予解決，如定制5000個“便民服務袋”，為有需要的旅客免費提供，解決旅客在出行中包裹散落的問題，旅客可以到長春站、長春西站、龍嘉站“春之約”愛心服務臺領取，車站還在愛心服務室、服務臺設置了應急免費電話、針線包、應急藥箱、免洗消毒凝膠、應急口罩等物品供旅客免費使用，為旅客順利出行提供便利條件。
中國吉林網 吉刻APP 記者 王昕
