熱消息:特殊旅客踏上暖心旅程

      來源: 發布:2023-01-20 12:43:43


      (相關資料圖)

      作者:本報記者 黨文婷 嚴圣禾

      【春運進行時】?

      “張莉和她的導盲犬要到啦,我去接一下。”春節前夕,深圳北站迎春花服務隊隊員羅帥邊向同事說著,邊穿過熙熙攘攘的人群,快步走向出租車下客點,等待這位隊員們服務了6年的“常客”。

      羅帥要接的視障旅客張莉和導盲犬“滿悅”,因為工作要經常往返于惠州南站、深圳北站和河源東站。“元旦那天,我注意到鐵路新客規還專門提到了攜帶導盲犬的相關規定,今年的春運,我感覺格外溫暖。”張莉告訴記者。

      在最新實施的《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》中,明確了關于視力殘疾旅客攜帶導盲犬的服務舉措。作為全國首個對無障礙城市建設進行立法的城市,深圳市各火車站專門升級了針對特殊旅客的進出站全流程暖心服務,其中深圳北站迎春花服務隊,就針對老幼病殘孕及特殊困難旅客群體,開展了系列暖心服務行動。

      “深圳有很多殘疾人從事按摩等服務性行業,今年很多人都要回家過年。春運以來,特殊群體旅客的數量幾乎翻番。”迎春花服務隊隊長李元告訴記者,2023年春運前五天,深圳北站已服務特殊重點旅客1000余名。為進一步做好特殊旅客服務,深圳火車站聯合地方交通管理部門、地鐵、公交、志愿服務組織等,打造“專點、專人、專線”特色服務模式,在車站周邊筑起一道“愛心接力交通圈”。

      行動不便的特殊旅客通過手機預約了重點旅客服務后,從走下出租車開始,便能得到深圳車站迎春花服務隊的熱情照顧。記者跟隨隊員們親歷了服務全程——盲人旅客張先生將手搭在迎春花服務隊員馬海英的肩上,一路上現場購票、安檢、檢票乘車、和車長交接,到了到達站也會有專人接送,直到護送上出租車。張先生說,“一對一”的服務讓他心里暖暖的。

      除了“愛心接力”,深圳火車站還特別設置了“迎春花”愛心服務卡片,對預約及現場對接的特殊重點旅客進行記錄,專人跟進,做好“一對一”貼心服務安排。“我們堅持站在旅客本位,不斷優化服務方法和服務模式,精心打造迎春花服務優質品牌。針對特殊旅客,我們在服務中關注旅客心理、注重人文關懷、強調旅客體驗,讓服務更有溫度。”李元對記者說。

      (本報記者 黨文婷 嚴圣禾)

      來源:光明日報

      關鍵詞: 特殊旅客
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