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3日，中國(guó)吉林網(wǎng)獲悉，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的普及，很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)辦事等問(wèn)題比較突出，省政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問(wèn)題，依據(jù)職能職責(zé)，積極探索從窗口服務(wù)、主動(dòng)引導(dǎo)、硬件設(shè)施、延伸服務(wù)等多方面切實(shí)提升老年人辦事體驗(yàn)，受到廣大群眾的一致好評(píng)。
省政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以為人民服務(wù)為中心，在大力推進(jìn)數(shù)字政務(wù)的同時(shí)，兼顧老年人等特殊群體辦事需求，針對(duì)老年人辦事流程不熟、操作不便、出行不便等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，實(shí)行延時(shí)服務(wù)與幫辦代辦服務(wù)機(jī)制等，多措并舉為廣大辦事群眾提供更便利、更貼心的政務(wù)服務(wù)。綜合窗口工作人員定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，其中包括手語(yǔ)培訓(xùn)、老年人高頻辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策解答等，進(jìn)一步提高了綜合窗口辦事效率與服務(wù)態(tài)度。
下一步，省政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化老年人綠色通道、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等特色服務(wù)機(jī)制，著力解決企業(yè)和群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問(wèn)題，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 王昕
