官方表示，為表達歉意，對于此次受影響的用戶，準備了兩種補償方案，即向日葵免費用戶：贈送7天精英版服務;向日葵付費用戶：免費延長30天相應服務。
關于具體的領取方法，官方稱會在3個工作日內在官方微博平臺以及App內發布。
稍早前，@向日葵遠程控制 發布“關于5月5日向日葵服務器不穩定情況的說明”，說明指出，5月5日上午，由于早高峰遠控需求激增，短時間內大量用戶涌入，導致服務器超負荷，部分用戶無法正常登陸。
收到服務器警報后，向日葵團隊第一時間啟動應急預案，全力定位并解決問題，對于此次用戶暴增引發的服務超負荷主要由兩個原因導致。
其中包括，5月5日是五一小長假結束后的首個工作日，出現高峰登陸、多地因疫情影響開始施行居家辦公，遠控需求激增，其中北京、上海、鄭州、無錫、廣州等地均出現超10倍的用戶增長。
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