津?yàn)I網(wǎng)訊 （記者 龔文 攝影報(bào)道）面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，中新天津生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè)和群眾的一線(xiàn)場(chǎng)所，堅(jiān)持以“保安全、辦好事”為原則，在保證疫情防控基礎(chǔ)上，多途徑優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，為廣大企業(yè)和群眾帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的政務(wù)服務(wù)。
嚴(yán)把大廳“準(zhǔn)入關(guān)”
“您好，您是要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“請(qǐng)佩戴好口罩，保持一米距離，有序排隊(duì)……”
在中新天津生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心，工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大廳人流量，實(shí)施限流措施，所有進(jìn)入大廳的人員都必須佩戴口罩，并落實(shí)好體溫監(jiān)測(cè)、核驗(yàn)健康碼、掃場(chǎng)所碼、看行程碼、問(wèn)詢(xún)登記等各項(xiàng)防疫要求，每個(gè)窗口都設(shè)置了“一米線(xiàn)”，辦事群眾間隔就坐。同時(shí)，服務(wù)中心不斷強(qiáng)化防疫宣傳引領(lǐng)，工作期間動(dòng)態(tài)海報(bào)、LED顯示屏不間斷滾動(dòng)播出疫情防控知識(shí)，提高群眾思想認(rèn)識(shí)，提倡科學(xué)防疫。
防疫審批“兩手抓”
中新天津生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)將服務(wù)端口前移，對(duì)群眾辦理的高頻事項(xiàng)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及幫辦、代辦服務(wù)；對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾熱心接待、耐心指導(dǎo)，并盡可能做到即來(lái)即辦、快審快辦，減少辦事群眾停留時(shí)間，給群眾最安全最貼心的服務(wù)；對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、疫情防控等相關(guān)方面的審批事項(xiàng)，實(shí)行特事特辦、急事快辦、難事幫辦，完善辦事流程，提高審批效率。
為了給辦事群眾創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持每日三次對(duì)服務(wù)大廳、公共區(qū)域開(kāi)展無(wú)死角清潔、消毒，并安排專(zhuān)人每日進(jìn)行巡視督查，要求全體工作人員開(kāi)展服務(wù)后，及時(shí)對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境進(jìn)行消毒清潔，全方位打造健康安心的審批服務(wù)環(huán)境。及時(shí)儲(chǔ)備防疫物資，確保政務(wù)服務(wù)大廳防疫物資充足、種類(lèi)齊全，保障辦事群眾和工作人員的生命健康安全。
深化“不見(jiàn)面”審批形式
為有效減少人員聚集，加強(qiáng)疫情防控，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心在做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)疫情保障基礎(chǔ)上，發(fā)出關(guān)于在疫情防控期間實(shí)行業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、電話(huà)辦、掌上辦的倡議書(shū)，建議廣大企業(yè)和群眾通過(guò)線(xiàn)上渠道申請(qǐng)獲取政務(wù)服務(wù)，減少辦事人員往來(lái)大廳次數(shù)和集中辦理時(shí)間，切實(shí)做好疫情防控和政務(wù)服務(wù)兩不誤。
鼓勵(lì)企業(yè)和群眾采用“天津網(wǎng)上辦事大廳”“生態(tài)城政務(wù)”小程序進(jìn)行辦事指南查詢(xún)和網(wǎng)上申報(bào)，并通過(guò)“線(xiàn)上辦理”+“免費(fèi)郵寄”的形式，滿(mǎn)足“不見(jiàn)面”審批的需求。對(duì)于必須要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，可通過(guò)“生態(tài)城政務(wù)”微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約點(diǎn)對(duì)點(diǎn)辦理。同時(shí)，政務(wù)大廳窗口設(shè)立電話(huà)值班、網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)在線(xiàn)制度，做到互動(dòng)咨詢(xún)答疑、傳送申報(bào)材料全覆蓋，第一時(shí)間響應(yīng)群眾的辦事需求。辦事企業(yè)和群眾還可以通過(guò)微信一對(duì)一辦理審批業(yè)務(wù)，暢通了新的線(xiàn)上辦事渠道。
疫情防控全方位，線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋。生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心時(shí)刻繃緊防控之弦，嚴(yán)把大廳防疫關(guān)，慎終如始做好各項(xiàng)工作。通過(guò)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話(huà)辦”“自助辦”等“不見(jiàn)面審批”形式，對(duì)企業(yè)和群眾的咨詢(xún)解答到位、需求服務(wù)到位，讓辦事企業(yè)和群眾在任何時(shí)候都能感受到便捷高效的暖心服務(wù)，用政務(wù)服務(wù)人的擔(dān)當(dāng)和溫度，全力打造“新事心辦”的生態(tài)城政務(wù)服務(wù)品牌。
