津?yàn)I網(wǎng)訊 （記者 龔文 攝影報道）面對當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，中新天津生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè)和群眾的一線場所，堅(jiān)持以“保安全、辦好事”為原則，在保證疫情防控基礎(chǔ)上，多途徑優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，為廣大企業(yè)和群眾帶來優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的政務(wù)服務(wù)。
嚴(yán)把大廳“準(zhǔn)入關(guān)”
“您好，您是要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“請佩戴好口罩，保持一米距離，有序排隊(duì)……”
在中新天津生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心，工作人員實(shí)時監(jiān)測大廳人流量，實(shí)施限流措施，所有進(jìn)入大廳的人員都必須佩戴口罩，并落實(shí)好體溫監(jiān)測、核驗(yàn)健康碼、掃場所碼、看行程碼、問詢登記等各項(xiàng)防疫要求，每個窗口都設(shè)置了“一米線”，辦事群眾間隔就坐。同時，服務(wù)中心不斷強(qiáng)化防疫宣傳引領(lǐng)，工作期間動態(tài)海報、LED顯示屏不間斷滾動播出疫情防控知識，提高群眾思想認(rèn)識，提倡科學(xué)防疫。
防疫審批“兩手抓”
中新天津生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心主動將服務(wù)端口前移，對群眾辦理的高頻事項(xiàng)提供業(yè)務(wù)咨詢及幫辦、代辦服務(wù)；對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾熱心接待、耐心指導(dǎo)，并盡可能做到即來即辦、快審快辦，減少辦事群眾停留時間，給群眾最安全最貼心的服務(wù)；對于重點(diǎn)項(xiàng)目、疫情防控等相關(guān)方面的審批事項(xiàng)，實(shí)行特事特辦、急事快辦、難事幫辦，完善辦事流程，提高審批效率。
為了給辦事群眾創(chuàng)造一個舒適、安全的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持每日三次對服務(wù)大廳、公共區(qū)域開展無死角清潔、消毒，并安排專人每日進(jìn)行巡視督查，要求全體工作人員開展服務(wù)后，及時對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境進(jìn)行消毒清潔，全方位打造健康安心的審批服務(wù)環(huán)境。及時儲備防疫物資，確保政務(wù)服務(wù)大廳防疫物資充足、種類齊全，保障辦事群眾和工作人員的生命健康安全。
深化“不見面”審批形式
為有效減少人員聚集，加強(qiáng)疫情防控，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心在做好現(xiàn)場服務(wù)疫情保障基礎(chǔ)上，發(fā)出關(guān)于在疫情防控期間實(shí)行業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、電話辦、掌上辦的倡議書，建議廣大企業(yè)和群眾通過線上渠道申請獲取政務(wù)服務(wù)，減少辦事人員往來大廳次數(shù)和集中辦理時間，切實(shí)做好疫情防控和政務(wù)服務(wù)兩不誤。
鼓勵企業(yè)和群眾采用“天津網(wǎng)上辦事大廳”“生態(tài)城政務(wù)”小程序進(jìn)行辦事指南查詢和網(wǎng)上申報，并通過“線上辦理”+“免費(fèi)郵寄”的形式，滿足“不見面”審批的需求。對于必須要來現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)，可通過“生態(tài)城政務(wù)”微信公眾號進(jìn)行預(yù)約點(diǎn)對點(diǎn)辦理。同時，政務(wù)大廳窗口設(shè)立電話值班、網(wǎng)絡(luò)后臺在線制度，做到互動咨詢答疑、傳送申報材料全覆蓋，第一時間響應(yīng)群眾的辦事需求。辦事企業(yè)和群眾還可以通過微信一對一辦理審批業(yè)務(wù)，暢通了新的線上辦事渠道。
疫情防控全方位，線上線下全覆蓋。生態(tài)城政務(wù)服務(wù)中心時刻繃緊防控之弦，嚴(yán)把大廳防疫關(guān)，慎終如始做好各項(xiàng)工作。通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”“自助辦”等“不見面審批”形式，對企業(yè)和群眾的咨詢解答到位、需求服務(wù)到位，讓辦事企業(yè)和群眾在任何時候都能感受到便捷高效的暖心服務(wù)，用政務(wù)服務(wù)人的擔(dān)當(dāng)和溫度，全力打造“新事心辦”的生態(tài)城政務(wù)服務(wù)品牌。
