為全面優(yōu)化12345熱線在聯(lián)系群眾、為民解困、凝聚民心、服務(wù)決策方面發(fā)揮重要作用，4月12日，海濱街網(wǎng)格中心組織開展12345便民熱線平臺辦理人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。
據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞市、區(qū)便民熱線系列要求和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及針對地域面積大、人口多，工單基數(shù)大，總量一直保持全區(qū)前列等方面情況展開培訓(xùn)。為切實(shí)做到“接單有速度、辦理有熱度、回訪有溫度”的宗旨，培訓(xùn)活動中學(xué)習(xí)了天津市便民專線服務(wù)中心《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345熱線工單辦理的通知》要求和新區(qū)網(wǎng)格中心《便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)工單處置考核辦法》等相關(guān)內(nèi)容；講評了一季度熱線平臺辦理情況和優(yōu)秀典型案例分析，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“第一時(shí)間接單、第一時(shí)間聯(lián)系群眾、第一時(shí)間辦結(jié)回復(fù)”的規(guī)定，并要求工單辦理人員對群眾的訴求要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)、依法依規(guī)辦理、實(shí)事求是解答，堅(jiān)決杜絕答非所問、避重就輕、空話套話、含糊不清、未辦理先辦結(jié)以及虛假辦結(jié)等回復(fù)不規(guī)范現(xiàn)象；決不允許出現(xiàn)相互扯皮、相互推諉等問題的發(fā)生，確保做到以“—次辦好”為標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)和提高熱線辦理效率及速度。
通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面、系統(tǒng)和完善“受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦辦結(jié)、回訪、評價(jià)”等環(huán)節(jié)工作流程，突出抓好辦理工作，提高辦結(jié)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)訴求辦理閉環(huán)運(yùn)行，力爭做到100%聯(lián)系、100%回復(fù)、100%滿意的要求。
下一步，海濱街網(wǎng)格中心充分發(fā)揮對12345熱線監(jiān)督檢查職能作用，通過回訪調(diào)查、辦理結(jié)果抽查等方式開展監(jiān)督，發(fā)揮考核指揮棒作用，對辦理不到位、虛假辦結(jié)、無人回復(fù)、相互推諉等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將督辦、通報(bào)并扣除相應(yīng)績效。
