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今年以來(lái)，大港油田物資供銷油區(qū)分公司堅(jiān)持剛性保供是最大的職責(zé)和使命，強(qiáng)化服務(wù)保障能力，發(fā)揮服務(wù)主體功能，以“四全服務(wù)”樹(shù)立供銷特色品牌，全力以赴保障大港油田生產(chǎn)物資供應(yīng)。
“全過(guò)程溝通”延伸市場(chǎng)
大港油田物資供銷油區(qū)分公司采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“馬上就辦”的服務(wù)方式，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)承包制，詳細(xì)了解用戶需求，認(rèn)真聽(tīng)取用戶建議，做到溝通無(wú)障礙，全年溝通服務(wù)1152次，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)852次，切實(shí)履行“剛性保供”責(zé)任。
“全天候保供”跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)
大港油田物資供銷油區(qū)分公司踐行7天24小時(shí)全天候保供服務(wù)承諾，秉承用戶的需求就是命令，現(xiàn)場(chǎng)在哪里，分公司服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。有效處理解決用戶難題54次，協(xié)調(diào)應(yīng)急用料12次，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督22次，盡心盡力滿足用戶生產(chǎn)需求，持續(xù)提升服務(wù)保障能力。
“全人員參與”合署辦公
大港油田物資供銷油區(qū)分公司遵循“合署辦公、共同操作、資源共享”十二字服務(wù)方針，該分公司專兼并舉全員參與保供，同時(shí)派駐6名業(yè)務(wù)人員為用戶提供合署辦公服務(wù)，深入3家用戶單位，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作與溝通，協(xié)同解決生產(chǎn)難題，充分發(fā)揮分公司的采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)優(yōu)勢(shì)及管理潛力，以服務(wù)延伸提升服務(wù)質(zhì)量。
“全方位結(jié)合”服務(wù)項(xiàng)目
大港油田物資供銷油區(qū)分公司堅(jiān)持以用戶為中心，與公司相關(guān)科室密切配合，齊心協(xié)力剛性保供。切實(shí)跟進(jìn)大港油區(qū)張海5、埕海3-4、儲(chǔ)氣庫(kù)驢駒河等重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目施工進(jìn)度和奪油上產(chǎn)任務(wù)實(shí)施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶贊譽(yù)。
