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天津市首家“線下購物七日無理由退貨”服務(wù)聯(lián)盟日前成立。聯(lián)盟將在天津港保稅區(qū)相關(guān)部門指導(dǎo)下，建立“服務(wù)聯(lián)盟動態(tài)名錄庫”，統(tǒng)一規(guī)范“線下購物七日無理由退貨”相關(guān)要求。
自七日無理由退貨相關(guān)條款寫入新修訂的《消費者權(quán)益保護法》以來，該規(guī)則已成為網(wǎng)購領(lǐng)域的“硬杠杠”。可實體店購物卻沒有無理由退貨的法律依據(jù)。線上線下不同權(quán)，限制了部分實體店發(fā)展。在天津之前，廣西南寧、江蘇蘇州、甘肅平?jīng)龅榷嗟匾褔L試推行線下無理由退貨，但全國層面還沒有普遍實行。
從商家角度看，承諾無理由退貨可贏得更多消費者信賴，擴大銷量和市場占有率，但也可能面臨一些濫用權(quán)利的消費者借機惡意退貨。尤其對于鮮活易腐的商品、已經(jīng)交付的文化產(chǎn)品、拆封后易影響人身安全的商品、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的數(shù)字商品、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品等，客觀上并不適合無理由退貨。從消費者角度看，有些商品和服務(wù)的確只有試用和體驗后，才能知道是否合適。消費者普遍認為，只要線下商戶銷售的商品完好，季節(jié)性不強，不影響二次銷售，就理應(yīng)在約定時間內(nèi)退貨。有人甚至覺得，七天無理由退貨還不夠，要將商品的試用或服務(wù)的使用時間延長更久，才是對消費者權(quán)益的真正保護。
應(yīng)該說，賣家面臨惡意退貨與買家遭遇退貨難，就像一枚硬幣的兩面，關(guān)鍵在于建立買賣雙方的互信機制。七天無理由退貨，是商家基于誠信做出的承諾；作為消費者也要守住誠實底線，不要讓惡意退貨、利用規(guī)則漏洞謀取私利等行為破壞這份信任。
要推動實體店購物七天無理由退貨真正落地，僅靠各界倡議和道德約束還遠遠不夠，法律法規(guī)的制度保障和“有形之手”的行政作為必不可少。一方面，可考慮在試點地區(qū)建立買賣雙方誠信檔案、動態(tài)名錄庫等信息披露機制，完善誠信制度，對惡意利用無理由退貨規(guī)則的消費者或商家，查實后采取納入黑名單等處罰措施。另一方面，對那些積極參與無理由退貨的實體商家給予獎勵。也可通過第三方渠道搭建無理由退貨平臺、設(shè)立無理由退貨保險金，既為消費者作制度性托底，又讓實體商家消除成本顧慮，把主要精力放在提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。
作為市場經(jīng)濟的參與者，買賣雙方必須遵守自愿、誠信、公平等原則。消費者和商家都應(yīng)當明晰，無理由退貨絕不是零成本的服務(wù)，任何人破壞市場經(jīng)濟的基本交易規(guī)則，必將付出成本甚至更大代價。
