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“業務辦理過程中，我才知道幫我辦理業務的是稅務局局長，他詳細詢問我辦稅流程是否便捷、政策輔導是否到位等，特別和藹可親，讓我感到很暖心。”6月28日，錦鄉（天津）建筑工程有限公司辦稅員任婧在濱海新區稅務局第一稅務所辦稅服務廳辦理業務時，“偶遇”了濱海新區稅務局黨委書記、局長李繼昆。在辦稅區，李繼昆幫助她辦理了年度申報所得稅的業務。
原來這是濱海新區稅務局為進一步深入開展便民辦稅春風行動，優化納稅人繳費人辦稅體驗的“一把手”走流程活動。當天，李繼昆來到濱海新區稅務局第一辦稅服務大廳，化身“辦稅員”，通過坐窗口、問需求，轉換身份，細心傾聽納稅人繳費人真實訴求，全力解決辦稅繳費過程中遇到的問題。
在導稅咨詢臺，李繼昆仔細聆聽了納稅人的疑問和辦稅員的解答，查找問題短板。某科技公司的財務趙女士拿著一疊資料來到導稅臺咨詢。李繼昆主動上前了解具體情況，在得知趙女士是來辦理股權轉讓業務時，便帶領其來到辦稅窗口，幫助她整理齊所需要的所有資料，李繼昆一邊陪同辦理，一邊與辦稅人員進行溝通，詳細了解企業經營狀況及業務辦理流程，就承諾制、容缺辦理等便民辦稅服務舉措進行交流，詢問趙女士辦稅體驗和意見建議。“真的很意外，沒想到局長辦理業務速度不僅快，服務也很好。還詢問了我們公司的一些情況，我沒想到的一些問題，他都幫我想到了，還介紹了使用優惠政策，感覺很親切。” 趙女士順利辦完稅務登記后連連稱贊。“只有換位體驗，才能主動破解辦稅過程中存在的痛點、難點、堵點問題。”李繼昆說。
“一把手”走流程活動的初衷，就是細心傾聽納稅人繳費人真實訴求，及時將涉稅問題集中解決好，讓納稅人繳費人看到變化、見到成效。
“現在的辦稅繳費流程還便利嗎？”“企業辦稅過程中還有什么需要解決的問題嗎？”“稅務部門的服務還有什么需要改進的地方嗎？”在體驗交流中，共收集意見建議12條。對于企業提出的涉稅問題，相關業務部門立即建立問題清單，明確解決措施，進一步推動稅費服務提質增效、持續優化稅收營商環境，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
“開展‘走流程’活動，有助于我們進一步了解企業實際需求，優化辦稅繳費流程，提升稅費服務質效，進一步拉近稅務部門和納稅人繳費人的距離，讓便民辦稅春風惠及千家萬戶。”李繼昆表示。
下一步，濱海新區稅務局將緊密圍繞落實好延續和優化實施部分階段性稅費優惠政策，做細做實面向優質中小企業的政策宣傳輔導工作，積極拓展線上征納溝通渠道、優化個性服務功能，打造優質高效稅費服務體系，確保中小企業對各項稅費優惠政策應知盡知、易辦快享，在新時代美麗“濱城”建設中展現稅務之為。
