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“現在來銀行辦業務，手機上就能取號，真是方便多了！”近日，建設銀行泰安肥城支行各網點通過“大堂引導+宣傳折頁+現場演示”的方式，大力推廣手機銀行、微信小程序等線上取號渠道，客戶在工作人員的指導下，體驗線上電子化取號服務，切實享受到“指尖取號”的便利。

貼心服務 實時查詢 錯峰辦理更省時

“您可以通過手機銀行隨時查看當前排隊人數，選擇人少的時候來。”大堂經理正在耐心指導客戶使用線上取號功能。該服務實現了排隊情況實時可視化，客戶可隨時查詢各時段排隊等候人數，自主選擇辦理時間，避開業務辦理高峰期。這不僅減少了客戶的等待時間，也緩解了網點擁堵現象，實現了資源的高效配置，提升了整體服務體驗。

暖心服務 提前預約 優先辦理更便捷

針對特殊客戶群體和復雜業務需求，該行特別推出預約取號服務。客戶李先生說：“我提前在手機上預約了辦理業務的時間，到網點后直接優先叫號，省去了很多等待時間。”這一功能尤其適合時間緊張的上班族或需辦理復雜業務的客戶，避免了現場取號的隨機性與不確定性。支行通過技術賦能，將線上預約與線下服務無縫銜接，既縮短了客戶業務辦理時長，也提高了網點運營效率，彰顯了智慧服務的便捷性與優越性。

愛心服務 適老助困 便民服務更貼心

考慮到老年客戶的使用習慣，大堂人員主動提供輔助取號服務，通過一對一指導或大堂平板代為取號，幫助老年人順利完成線上取號。同時，發放簡明易懂的宣傳頁，進一步降低使用門檻。這種人性化舉措既保障了老年客戶的權益，也傳遞了建行“以客戶為中心“的服務理念。

下一步，建設銀行泰安肥城支行將繼續深化線上線下一體化服務，在科技賦能的同時保留傳統服務渠道，讓每一位客戶都能享受到便捷、高效、有溫度的金融服務。

（通訊員 王慶瑞）