自動續(xù)費套路深，嗶哩嗶哩因提前3天扣款“喜提”點名批評。
11月23日，上海市消保委對12款A(yù)pp自動續(xù)費扣費期限進行調(diào)查，稱有個別App提前3天扣費。
這“個別”，指的正是B站。隨后，B站進行對應(yīng)整改。
賺的是“記憶稅”？上海市消保委點名
經(jīng)調(diào)查，愛奇藝、餓了么、騰訊視頻、喜馬拉雅、蜻蜓、KEEP等大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消，但也有諸如知乎、百度網(wǎng)盤、酷我音樂等少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊。
值得注意的是B站，扣費時間最早，提前3天自動續(xù)費。
上海市消保委就此指出，付費會員制本是各大平臺建立與消費者之間強關(guān)系的一種商業(yè)模式，“被自動續(xù)費”“提前扣費”“超前扣費”等行為都是平臺利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而禁錮會員。
對于“提前3天扣費”的做法，上海市消保委表示，這一定程度違反自愿公平原則，也縮短消費者選擇周期。人民日報評論，“總是算計會員，只會讓用戶失去信任”。
隨著事件發(fā)酵，#B站會員提前3天自動續(xù)費#的話題沖上熱搜，不少網(wǎng)友紛紛表示有類似經(jīng)歷，吐槽“APP自動續(xù)費不可怕，可怕的是沒有月末提醒”“完成自動續(xù)費很簡單，取消自動續(xù)費卻很麻煩”。
11月24日，B站回應(yīng)稱，公司第一時間自查自糾，并馬上著手進行優(yōu)化。經(jīng)查閱，B站同日更新《大會員服務(wù)協(xié)議》《大會員自動續(xù)費服務(wù)規(guī)則》，已將自動續(xù)費期限調(diào)整為“提前24小時和到期后扣款”。
148元可包年，但付費會員套路多多
那么，B站的付費會員制度都有哪些“套路”？
和騰訊視頻、愛奇藝等主流視頻網(wǎng)站付費會員類似，B站大會員擁有免費看、搶先看、半價點播付費內(nèi)容等特權(quán)。
根據(jù)開通時間月度、季度、年度不同，大會員對應(yīng)費用為25元、68元、168元。自動續(xù)費服務(wù)則在上述基礎(chǔ)享有約6折折扣，對應(yīng)費用9元、45元、148元。
各平臺推出的自動續(xù)費服務(wù)，之所以詬病不斷，首先便是其涉及的協(xié)議、規(guī)則都是“隱秘的存在”。
以B站為例，開通自動續(xù)費服務(wù)前，需閱讀并勾選《大會員服務(wù)協(xié)議》《大會員自動續(xù)費服務(wù)規(guī)則》，本次被點名的“提前3天扣費”便藏身其中，常人很難逐字逐句閱讀；更遑論開通后若想取消，還需經(jīng)歷繁瑣流程。
增值服務(wù)為第一大收入來源，大會員貢獻大
被輪番點名的自動續(xù)費業(yè)務(wù)，對嗶哩嗶哩經(jīng)營影響有多大？
從財報可知，嗶哩嗶哩主營業(yè)務(wù)分為移動游戲、增值服務(wù)、廣告、電商及其他等4大板塊。其中，增值服務(wù)包括大會員、直播服務(wù)及其他。
目前，增值服務(wù)已經(jīng)成為嗶哩嗶哩第一大收入來源。三季報顯示，由于付費用戶數(shù)量增加，增值服務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入19.09億元，同比增加95%；且勢頭強勁，增速超過移動游戲的9%、電商的78%，僅次于廣告。
雖然大會員業(yè)務(wù)的收入占比尚未公開，但可粗略測算：截至第三季度末，大會員數(shù)量共1820萬，同比增長42%。按包季價計算，第三季度大會員業(yè)務(wù)實現(xiàn)約8億元收入，占增值服務(wù)收入的比例約4成。
圖源上市公司公告
大會員們的重要性不言而喻。中信證券(600030,股吧)亦指出，隨著用戶規(guī)模的高質(zhì)量增長，嗶哩嗶哩廣告和增值服務(wù)有望加速，并表示，看好其作為年輕世代泛娛樂內(nèi)容社區(qū)的增長潛力。
因此，這也不得讓人為其擔(dān)心，“自動續(xù)費提前3天扣款”事件是否會削弱大會員們的付費意愿，進而影響增值服務(wù)表現(xiàn)？
三季度仍處虧損，還被高毅資產(chǎn)清倉
不得不提的是，和大多數(shù)視頻網(wǎng)站一樣，嗶哩嗶哩仍處虧損。
三季報顯示，2021年第三季度，嗶哩嗶哩實現(xiàn)營業(yè)收入52.07億元，同比增加61.41%；凈虧損26.86億元，同比增加144%，虧損大幅擴大，遠超市場預(yù)期的18.18億元；至今，前三季度累計虧損47億元。
與此同時，第三季度，嗶哩嗶哩營業(yè)成本達到41.88億元，同比增加70%，高于收入增速；經(jīng)營開支為28.97億元，同比增加57%。
至于為自動續(xù)費設(shè)置“提前3天”這樣一個非市場主流的扣費時限，是否和持續(xù)的業(yè)績壓力有關(guān)？對此，嗶哩嗶哩暫未給出回復(fù)。
在二級市場上，嗶哩嗶哩在港股11月22日大幅低開，一度大跌近15%。截至11月26日實時，嗶哩嗶哩在港股報566港元/股，較6月下旬979港元/股的高點跌約42%，幾近腰斬。在美股，嗶哩嗶哩近日同樣經(jīng)歷暴跌。
此外，從美國證監(jiān)會獲悉，截至2021年三季度末，嗶哩嗶哩遭到高毅資產(chǎn)的清倉。二季度末數(shù)據(jù)顯示，彼時高毅資產(chǎn)持有嗶哩嗶哩23.44萬股，為第五大重倉股。
