為什么自己未收到快遞卻顯示簽收？快遞不上門有望得到解決

近日，椒江市民張先生向本報熱線88894000反映稱，自己在“雙11”期間買的物品都申請退款，要求拒收快件了，結果還是默認簽收了。為什么自己未收到快遞卻顯示簽收?他覺得有些郁悶。

張先生說，自己在11月9日湊單了一件商品，因退單不及時導致商家已發貨，他便在快遞中途申請退款，要求拒收，但次日快遞仍被送至小區代收點并顯示已簽收。

“快遞員說因為已經簽收了，所以退貨回去只能由我來支付運費。”為此，張先生被迫支付了18元退貨快遞費。

“我寫的收貨地址是自己家，且快遞員在送至代收點前并未提前與我聯系。”快遞公司的這番操作，讓張先生覺得郁悶極了。

張先生的情況并非個例，同一個小區的王女士也向記者吐槽了同樣的問題。“‘雙11’期間，我已經收到了23件快遞，只有京東、順豐以及天貓超市的件給送到了家，其他的一股腦全都送到了小區代收點，還沒取貨便顯示已簽收。”

“快遞員很辛苦，應該理解。但現在的情況是，大多數快遞員在派件時都不通知，怎么方便怎么放，根本不考慮用戶的實際情況。”王女士說。

無獨有偶，椒江市民陳先生也遇到過快件多次被送錯區域，且快遞員拒絕送回的情況。“差不多要跨越半個城才能取回被錯投的快件。”這讓他的購物體驗感非常糟糕。

北京盈科(臺州)律師事務所律師陳衛福介紹，《快遞暫行條例》第二十五條明確規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收，收件人或者代收人有權當面驗收。

“不管快遞公司與代收點之間簽訂了怎樣的合同，收件人如果未授權他人代替自己收取快遞，將快遞放到代收點不能視為快遞已經送達，因此收件人有權要求退回。”他表示，如果有出現了嚴重損害居民(買家)利益，并違反了相關規定的情況，市民可先向快遞公司進行投訴，若投訴無果可撥打12305向市郵政管理局投訴。

另外，記者從臺州市郵政管理局了解到，當前，快件未經收件人允許被投放至代收點的現象較為普遍，由此產生的快件投訴也較多。不過，值得慶幸的是，目前我省已審議通過《浙江省快遞業促進條例》，條例將于明年3月起施行，快遞不送上門這一情況屆時有望得到解決。