4月12日，觀點機構主辦的2022觀點主題會議“物業之路”在廣州開幕。碧桂園服務控股有限公司首席戰略官徐彬淮在演講中表示，在面對市場大變局中，碧桂園服務將持續堅持客戶價值導向不變、商業模式制勝不變以及核心能力升級不變。
關于客戶價值導向不變方面，2020年碧桂園服務正式成立一個機構叫客戶體驗研究院，旨在通過對客戶體驗的洞察，加強對客戶導向的服務來提升我們的服務力。
商業模式的制勝不變主要發生在增值服務方面，資本市場對于物業服務里面怎么做出增值的期望還是很高的，碧桂園服務在社區傳媒以及酒零售等方面做了嘗試。
核心能力的升級不變方面，主要是物業管理本身的核心能力，數字化或者數字化運營是今年碧桂園服務正在構建的所有物業核心能力中最重要的一環。
同時，徐彬淮指出，碧桂園服務在收并購市場表現非常活躍，其實是在積累城市的密度，在一個城市里面達到足夠項目數量的時候，就有機會在增值服務方面作出創新。
