【快播報】理性看待新消費領域投訴增多

      來源: 發布:2023-03-17 11:42:51


      (資料圖片僅供參考)

      市場監管總局近日公布2022年全國投訴舉報情況,新消費領域的投訴舉報較為突出:新能源汽車相關訴求同比增長62.84%,“盲盒”消費者訴求同比增長61.72%,IP跨界聯名產品相關訴求同比增長66.96%,冰雪運動相關訴求同比增長60.51%,數字藏品相關訴求更是從上一年僅198件增長至去年的5.97萬件。

      新消費領域投訴舉報增多,有多種原因。有些新消費問題頻發是經營者違法違規導致,對此類經營者應依法查處,不能姑息。但有些新產品、新服務本身符合國家政策導向,投訴增多主要是因為市場容量擴大、接觸消費者增多,消費者對品質的要求也在提高,遇到問題的概率隨之增加。特別是有些近年才被消費者需求或者技術升級創造出來的新事物,本身還在起步階段,消費者見得少,經營者也是新手。比如,營地應該如何定價,滑雪板哪些功能比較實用,甚至體驗過程會出什么問題、出了問題該怎么安撫消費者,都需要在實踐中逐漸摸索。

      新生事物遇到成長的煩惱,在問題暴露和解決的過程中,引發投訴甚至爭議是難免的。對新消費領域投訴增多要理性看待,更不宜將其作為評判一個行業是否有前途的標準。某種程度上說,新消費領域投訴舉報多,恰恰說明這些領域消費活躍,有潛力可挖。針對發展過程中出現的問題,應當引導經營者把投訴舉報變成升級產品、完善服務的契機,讓新產品、新服務在公平的市場競爭中優勝劣汰,持續釋放帶動消費的勢能。有些新消費領域的問題,比如新能源車的續航焦慮,可能還需要依靠完善社會配套、制定國家標準來解決。

      不怕新問題層出不窮,就怕老問題總也不改。相比某些新消費剛剛冒頭的問題,一些消費領域的“老大難”問題更值得重視。在關注更具話題性的新消費時,還得堅持不懈地啃遺留的“硬骨頭”,為消費者創造愿消費、敢消費的良好環境。 (作者:佘穎)

      來源:經濟日報客戶端

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