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2023年全國鐵路“五一”假期運輸自4月27日至5月4日，為期8天。期間，長春車務段管內公主嶺、德惠、扶余等客運站及時加開北京、天津方向跨局列車，以及管內白城、榆樹等方向臨時旅客列車共17列，全力滿足節(jié)日期間旅客出行需求。
為有序應對節(jié)日客流高峰，長春車務段管內各客運站及時增開售票窗口，在自動售票機、實名制驗證等處所安排專人引導服務，引導旅客自助購票、申領電子臨時身份證、打印報銷憑證等，根據客流情況動態(tài)增開安檢通道，優(yōu)化旅客進出站流線，確保旅客順暢出行。
假期運輸期間，他們采取對大客流車次提前組織檢票，加強站臺廣播宣傳引導，站臺增派人手組織旅客排隊，重點旅客專人引導、重點交接等多項舉措，全力確保旅客站臺乘降安全。
應對“五一”期間旅客集中到達，車站在售票、候車大廳等明顯處所張貼客運服務電話，隨時解答旅客問詢；利用電子大屏公示車次及余票信息，張貼電子臨時身份證申領、旅客攜帶品須知、“愛心卡”服務指南等提示信息，便于旅客及時掌握出行信息。同時，他們通過大屏及廣播公告12306官方網站購票渠道，引導旅客網上購票、刷身份證進站乘車。對于操作手機不便的老年旅客，車站提供全程引導服務，人工售票窗口保留現(xiàn)金購票功能、備足零錢，方便老年旅客現(xiàn)金購票。
對于需要接送站的重點旅客，車站提供愛心卡服務，旅客家屬可在進站口實名制驗證處實名登記領取，護送重點旅客進出站。農安、公主嶺等車站精心設計母嬰室內部裝飾，提供兒童床、母嬰沙發(fā)、哺乳間等，為重點旅客打造溫馨舒適的候車環(huán)境。
長春車務段公主嶺南站組建 “嶺南愛心服務團隊”，立足崗位、置身旅客中間，用“流動的步伐”代替“固定的服務臺”，隨時體察旅客需求，為旅客提供引導提示、解答問詢、護送重點旅客進出站、代寄包裹等服務，解決旅客出行的“后顧之憂”。今年以來，團隊成員累計服務重點旅客300余人次，收到旅客致謝電話和感謝信12次。
中國吉林網 吉刻APP記者 王濤 圖片由長春車務段提供
