最近一段時間有多位市民向本報反映，交年費辦理了部分會員制賣場的會員后才發現，賣場提供的購物體驗、售后服務、權益保障等，并不令人滿意。記者走訪市場了解到，會員制賣場人氣旺、銷售火的同時，確實還存在一些不足。
市民王先生日前向記者反映，他辦了一家會員制商場的“高端會籍”，年費高，但能獲得多項權益，每月一次的免費洗車就是其中之一。不過王先生表示，今年春節后洗車權益就沒了。前幾天他去商場購物時，聽到其他顧客說商場會用消費券作為取消洗車的補償，王先生這才找到服務人員詢問。對方核實資料后，直接補發了3個月總計90元的消費券，而且說直到會籍到期前，每月都能領30元券。王先生說，他從未收到過任何相關電話或短信提示。換句話說，如果沒有其他顧客提醒，他很難獲得這個本應屬于他的權益。王先生稱，會員制商場如此不把會員權益當回事，實在令人難以接受。
市民劉女士向記者反映，會員制商場的服務承諾有時也是形同虛設。前段時間她在一家會員制商場購物結賬時，排在前面的顧客遭遇了收銀員的續費推銷。“收銀員結賬時一直向那位顧客推銷續費、升級會員，顧客續費后，收銀員還在顧客手機上進行各種操作，耽擱了好久。”劉女士說，商場推銷無可厚非，但是否該在收銀環節推銷值得商榷，因為這影響了其他顧客的購物體驗。劉女士還告訴記者，她向商場服務熱線反映后，商家承諾24小時內給予反饋，結果“多少個24小時過去了，也沒有得到回復”。
不少消費者對會員制商場的銷售管理也不太滿意。“好多熱銷商品，每次來基本都缺貨，想買就要排長隊。”消費者張先生告訴記者說，有的顧客裝了滿滿一購物車，一次性買走幾十件。有顧客說，這可能是專業代購人員在“搶購”。對此，商場也采取過例如每人限購幾件之類的措施，但張先生表示他還是常看到有人大批量買走熱門商品。還有消費者反映，有的會員制賣場里，續費辦卡人員從停車場開始就一直“尾隨”顧客不停地推銷，幾經周折“擺脫”之后，又在賣場里“不期而遇”，購物體驗大打折扣。此外，還有的消費者吐槽，會員制賣場在促銷活動、價格調整等方面也存在不足。
業內人士在接受采訪時表示，會員制商場時下并不是消費市場的主流業態模式，在市場和消費者逐步接受的過程中，要獲得更好的口碑、更多的青睞，無疑還要在最核心的會員服務上更上一層樓。本報記者翟維鷺
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