小米臺燈過保不修？官方：超出保修期就沒有售后服務(wù)了

臺燈，怎么成了“一次性商品”?近日，市民王女士向本報反映，她家一臺小米臺燈壞了，小米官方竟稱：保外不提供維修!“小米的意思是，壞了只能買新的。電器只生產(chǎn)，不提供維修服務(wù)，這合理嗎?”

過保不修

王女士告訴記者，小米臺燈造型簡單大方，故買了一臺。近日，臺燈壞了。“用了兩三年，一直好好的，不知怎么就壞了。”因為王女士的孩子做功課、看書都要用臺燈，所以她急忙打聽哪里可以維修。誰知，王女士致電小米官方熱線，詢問哪里有維修點，工作人員回答：這款臺燈過保不修!

王女士傻眼了。臺燈看上去還是很新的，不修，難道直接扔了?

她和朋友說起此事。一位朋友表示，她也遇到過同樣的事，最后只好把臺燈扔了。

王女士質(zhì)疑：提倡勤儉節(jié)約，抵制鋪張浪費，不但是社會風(fēng)俗，更是國家號召。“小米公司只生產(chǎn)銷售，不提供保外維修，缺乏企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng);更是變相鼓動消費者壞了就扔，助長浪費，也造成了資源浪費。”

雙標(biāo)政策

記者在小米官方網(wǎng)站查詢到，王女士購買的那盞臺燈，與“米家臺燈1S”外形一致，售價是179元。

記者撥通了小米官方熱線4001005678，接電人員確認(rèn)該型號臺燈“保外不修”，并稱：“售后政策如此!”

對方解釋，這款臺燈，是1年質(zhì)保期。1年之內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，店方提供更換服務(wù)，即免費更換一臺;若出了保，并不提供維修服務(wù)，只有“付費的折扣置換”。何謂“付費的折扣置換”?按之前用戶購買的價格打8折，再加上人工費5元，運費10多元，進行“折扣置換”。對方承認(rèn)，二次購買的價格，其實差不多是重新購買一臺新臺燈的價格。

記者好奇，這臺小米臺燈是否有什么特殊工藝，從而不能維修?對方再稱“售后政策如此”，沒有繼續(xù)解釋。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小米公司對所售的幾款臺燈，售后政策也是不盡相同。工作人員表示，目前官網(wǎng)上售賣的7款臺燈，其中99元的“米家智能臺燈Lite”和129元的“米家智能充電臺燈”這兩款是提供保外維修的。

網(wǎng)友吐槽

記者在百度貼吧等論壇上看到，關(guān)于小米臺燈保外不修的規(guī)定已有多年，坊間吐槽聲不少。

早在2018年，就有網(wǎng)友咨詢小米官方旗艦店，店方答復(fù)“這款產(chǎn)品是以換代修的，不支持維修”“超出保修期就沒有售后服務(wù)了”。

更有網(wǎng)友質(zhì)疑：“我在大街上買的幾十塊的臺燈，都不存在你們這樣一到保質(zhì)期就壞的問題;更不存在找不到維修點的問題。”“我的臺燈一年三個月沒怎么用就壞了，轉(zhuǎn)軸壞了。我真的無語了，我在淘寶買的7塊錢射燈還和我說終身壞了就給發(fā)新的。垃圾，以后再也不買他家的破玩意。”“我的也是一年半就壞，售后說沒有修臺燈的，這是小米的營銷手段嗎?”

不少網(wǎng)友這樣總結(jié)：“小米臺燈屬于一次性產(chǎn)品，保內(nèi)換新，保外扔。”“一次性產(chǎn)品，壞了只能去買新的，反正以后不想買小米任何產(chǎn)品了。”

侵害權(quán)益

上海美谷律師事務(wù)所丁春燕律師認(rèn)為：在保修期內(nèi)，商家選擇“以換代修”是沒有問題的，因為這是商家自主選擇加重自身義務(wù)，且未損害到消費者的權(quán)益;但“保外不修”，便涉嫌霸王條款，侵害到消費者權(quán)益。

不管是臺燈或其他家電產(chǎn)品，除了保修期，還有一個合理使用期，后者通常比前者要長不少。小米臺燈的做法，無異于將合理使用期人為強迫縮短至保修期，違反《消費者權(quán)益保護法》的立法宗旨和精神，也侵害了消費者的選擇權(quán)，剝奪了消費者的維修權(quán)。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理。

又據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，實施三包商品的生產(chǎn)者應(yīng)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。“三包商品保修期過了并不意味著生產(chǎn)者或銷售者就沒有維修義務(wù)了，這種義務(wù)，起碼應(yīng)延續(xù)至該產(chǎn)品停產(chǎn)后五年。”丁律師表示，臺燈并未列入三包商品名錄，但該《規(guī)定》也明確“鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細(xì)則”，丁律師認(rèn)為，該原則性規(guī)定應(yīng)適用小米產(chǎn)品，“小米也應(yīng)該有大企業(yè)、大品牌的擔(dān)當(dāng)”。

針對小米臺燈“保外不修”，消費者與商家協(xié)商不成，可選擇向消費者協(xié)會進行投訴，當(dāng)然，也可通過訴訟進行維權(quán)，只是耗時耗力，可作為“最后的選擇”。(記者 陳浩)