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隨著采暖季的來臨，區(qū)信訪將人民群眾的冷暖放在心上，投訴辦理室主動擔(dān)起政治責(zé)任和主體職責(zé)，將工作重心下沉到基層，深入濱海新區(qū)供熱集團(tuán)，主動送服務(wù)到企業(yè)，推動《信訪工作條例》在國有企業(yè)落地見效。日前，區(qū)信訪辦采取“培訓(xùn)+調(diào)研”的形式，為企業(yè)送課程，并座談了解企業(yè)在信訪工作中存在的實(shí)際困難和突出問題，幫助企業(yè)梳理信訪工作理念、思路，讓信訪工作觸角深扎根、廣覆蓋。
培訓(xùn)中，區(qū)信訪辦圍繞“做好“一溝通兩見面”，提高信訪工作質(zhì)量”，系統(tǒng)介紹了信訪的概念及意義、我區(qū)的信訪形勢和特點(diǎn)以及如何提高信訪工作質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容針對供熱行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合有代表性的案例，從信訪件辦理流程、如何做好“一溝通兩見面”等方面，明確了信訪工作辦理的規(guī)范和要求，為企業(yè)提供了明確的信訪工作思路，對企業(yè)信訪工作高效開展提供了有力指導(dǎo)。
座談中，區(qū)信訪辦首先對近年來供熱集團(tuán)積極回應(yīng)群眾訴求，提高服務(wù)質(zhì)量，供熱信訪件逐年減少給予高度評價。然后，就日常辦件中的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題進(jìn)行深入交流探討，建議供熱集團(tuán)梳理工作職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，在法律框架內(nèi)探索更為高效的服務(wù)模式。同時，雙方建立長效溝通機(jī)制，對企業(yè)在信訪工作中遇到問題及時進(jìn)行指導(dǎo)交流，為企業(yè)更好地服務(wù)群眾提供有力保障。
