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從12月9日開始，天津地鐵5、6、9、10號(hào)線共103個(gè)車站同步推出“車站服務(wù)碼”，乘客無(wú)論在其中哪個(gè)車站乘車都能擁有一位“專屬客服”。下面跟隨記者的腳步，在“車站服務(wù)碼”推出首日到天津地鐵9號(hào)線體驗(yàn)一次暢行無(wú)憂的出行。
乘客掃描“車站服務(wù)碼”
如今9號(hào)線的每一個(gè)站點(diǎn)都擁有了專屬的“車站服務(wù)碼”，在太湖路站的入口，記者看到了新張貼的二維碼，用手機(jī)打開微信掃一掃掃描，便能添加“太湖路站”微信號(hào)。添加后，記者首先向在線客服提問(wèn)了太湖路站首末班車的時(shí)間，十幾秒的時(shí)間便得到了回復(fù)，之后又嘗試提問(wèn)從“太湖路站”到“財(cái)經(jīng)大學(xué)”站的換乘路線，也很快收到回復(fù)，得到了詳細(xì)的換乘方式。
據(jù)了解，在線客服能夠?yàn)槌丝突卮甬?dāng)前所在車站的地理位置、周邊信息、公交接駁、首末班車時(shí)刻以及換乘路線、票價(jià)及票務(wù)政策、行車間隔、遺失物品、乘車時(shí)長(zhǎng)等信息，也可以對(duì)當(dāng)前所在車站的人員服務(wù)、儀容儀表、設(shè)備設(shè)施等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。乘客需要提供預(yù)約服務(wù)時(shí)，如預(yù)約無(wú)障礙設(shè)施開啟、人工服務(wù)等，也可以在服務(wù)號(hào)提前預(yù)約。
乘客通過(guò)安檢
記者在站內(nèi)看到，購(gòu)票、檢票進(jìn)站、候車、檢票出站等很多位置都設(shè)置了“車站服務(wù)碼”，乘客可以隨時(shí)拿出手機(jī)掃碼咨詢并將服務(wù)號(hào)保存在手機(jī)內(nèi)，乘車前后都能隨時(shí)使用。需要注意的是，每座車站的服務(wù)碼都是唯一的，乘客可以按照需求聯(lián)系相應(yīng)的車站掃碼享受便利?！皩?duì)于非軌道交通集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)線路、多站或全線的共性問(wèn)題，乘客還可撥打運(yùn)營(yíng)服務(wù)熱線85568890進(jìn)行咨詢和反饋。”太湖路站值班站長(zhǎng)屈建佳告訴記者。
在自動(dòng)售票機(jī)旁，市民徐先生正在掃描“車站服務(wù)碼”，他告訴記者，自己經(jīng)常乘坐9號(hào)線出行，購(gòu)票時(shí)看到旁邊新貼出的服務(wù)碼，便拿出手機(jī)準(zhǔn)備體驗(yàn)。“經(jīng)常乘車會(huì)遇到首末班車時(shí)間調(diào)整等等問(wèn)題，通過(guò)微信咨詢很方便，我想把它推薦給身邊的同事和朋友，大家遇到問(wèn)題都能第一時(shí)間解決了?！毙煜壬f(shuō)。
市民徐先生體驗(yàn)“車站服務(wù)碼”
一個(gè)小小的二維碼，提高了地鐵站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)便捷度，拉近了車站與乘客之間的距離，擁有“專屬客服”，乘車無(wú)憂。
