中消協(xié)批有經(jīng)營者用盲盒清庫存 商家過度營銷消費者易中套“上癮”

今天(30日)咱們來關(guān)注中國消費者協(xié)會最新發(fā)布的一則消費警示，針對的是什么呢?就是當(dāng)下一種讓越來越多年輕消費者沉迷其中難以自拔的商品——盲盒。

1月26日，中消協(xié)在其官網(wǎng)發(fā)布消費警示，直指盲盒市場存在四大主要問題：一，商家過度營銷，消費者易中套“上癮”;二，商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符;三，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn);四，消費糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。

被中消協(xié)點名批評，盲盒到底是什么?什么時候開始興起的盲盒風(fēng)?為什么能讓人一買再買，把錢不停往里扔?我們又該如何避開盲盒市場上的一個一個坑?來一問到底，不能閉目為盲，咱點亮一盞燈。

究竟什么是盲盒呢?盲盒起源于19世紀(jì)初的日本，每年新年，日本的百貨商店都會將不同的商品隨機(jī)挑選幾種放進(jìn)一個紙袋里，以固定的價格銷售，還為它取了個吉利的名字——福袋。2019年，一種類似福袋的商品開始在我國流行，最初是將各種不同的小玩偶放進(jìn)盒子里銷售，消費者在購買之前并不知道盒子里是哪一款玩偶，只有在購買后才能打開盒子確定玩偶的款式，因此就被稱之為“盲盒”。而發(fā)展到今天，不只玩偶，餐飲、美妝、圖書、文具等諸多消費領(lǐng)域全都刮起了“盲盒風(fēng)”，似乎萬物皆可盲盒。而盲盒這種銷售模式更是俘獲了無數(shù)消費者的心。以最常見的玩偶盲盒為例，很多人的感受都是很上癮，一買就停不下來。

【一問到底】盲盒魅力何在 讓人不停買買買?

這些盲盒有很多款式，每一套基本由12個不同玩偶組成，價格通常在39元到69元不等。銷售人員告訴記者，因為盲盒被設(shè)計成不同風(fēng)格系列，每個系列少則十幾款一套，多則幾十款一套，消費者在收集盲盒的過程中往往會癡迷于收集一整套。但由于一整套中每款玩偶出現(xiàn)的概率各有不同，拆開盒子前無法預(yù)知盒子里具體是哪款玩偶，所以購買盲盒就存在著很大的不確定性，消費者很容易購買到重復(fù)的盲盒。為了集齊一套玩偶，許多消費者不得不大量重復(fù)購買。

銷售人員介紹說，這些盒子里的玩偶還分為普通款和隱藏款，普通款的盲盒通常沒有升值空間，但如果抽到了概率為1/144的隱藏款盲盒，它在二手市場上的價值通常會上漲5倍到幾十倍不等。在這種極具差異性的價值刺激下，許多追求隱藏款玩偶的消費者會不斷購買，期待自己能夠抽中隱藏款。

一些盲盒愛好者告訴記者，買盲盒買的就是不確定性，消費者往往希望在拆盒后能得到自己喜歡的款式。在好奇心的驅(qū)使下，在對玩偶形象的追捧下或是在類似買彩票的刺激下，許多消費者迅速成為盲盒消費的瘋狂粉絲。

究竟是哪些人在購買盲盒呢?某知名盲盒企業(yè)銷售數(shù)據(jù)顯示，在盲盒消費者中，18—24歲人群占32%，25—29歲人群占26%，而所有盲盒購買者中，女性消費者占75%。

【一問到底】市場欲破百億 盲盒為何能讓人瘋狂消費?

調(diào)查顯示，2019年我國國內(nèi)盲盒產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模為74億元，預(yù)計今(2021)年這一數(shù)字將突破百億。盲盒為什么能讓人如此瘋狂消費呢?

中國科協(xié)“源新聞”專家?guī)斐蓡T、北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授毛利華表示，年輕人其實更加有好奇心，而抽取盲盒最能夠滿足這種好奇心，當(dāng)你面對一個盒子的時候，你不知道你開出的究竟會是什么，這種不確定性會讓人很興奮，也很期待。也就是說在我們的大腦當(dāng)中，其實這種不確定性是跟獎賞系統(tǒng)緊密聯(lián)系在一起的。當(dāng)我們面臨不確定的東西的時候，大腦會分泌更多的多巴胺，所以說就會表現(xiàn)出來人們對于不確定性的這種偏愛。

專家同時表示，購買盲盒每次投資都有回報，雖然可能與投入不成正比，但是也會給人帶來心理上的一種補(bǔ)償或者滿足感，并且人類有著追求圓滿的取向，因此更喜歡收集成套的東西。

數(shù)據(jù)顯示，我國平均每年有20萬消費者在盲盒上的花費超過2萬元，甚至有人一年耗資百萬來購買盲盒。長期沉迷盲盒消費，又會給身心帶來哪些危害呢?

毛利華表示，其實長期沉迷于盲盒類似于沉迷于其他的博彩游戲是一樣的，都可能會帶來比較嚴(yán)重的心理問題。一旦成癮，擺脫這種依賴感其實很不容易，同時嚴(yán)重的話會影響到生活、工作、社交的各個方面。這種成癮不僅會帶來比較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還會帶來很大的心理壓力和社會生活壓力，甚至?xí)绊懙侥贻p人的身體健康。

【一問到底】實驗演示：盲盒成癮是何心理機(jī)制?

美國心理學(xué)家斯金納曾經(jīng)做過一個實驗，模擬了人類對盲盒一類產(chǎn)品成癮的心理機(jī)制。

斯金納發(fā)明了一個實驗裝置，在箱子外面放置水和食物，而箱子里是一只饑餓的小白鼠。當(dāng)小白鼠按下箱子內(nèi)的拉桿，食物就會掉入箱內(nèi)的食槽中。經(jīng)過多次操作，小白鼠熟悉了這個規(guī)律，每當(dāng)餓了就會去按拉桿。但隨后斯金納改變了實驗規(guī)則，并不是每次小白鼠按拉桿都能獲得食物，也就是說，有時候有食物，有時候沒有食物，其概率完全是隨機(jī)的。在這種情況下，小白鼠不知道哪次按拉桿能獲得食物，它就不停地按拉桿，持續(xù)很久一段時間。而盲盒的銷售方式正是斯金納實驗在消費市場的翻版。

【一問到底】寵物活體盲盒 打開是驚喜還是驚嚇?

剛剛我們也說到，如今盲盒里裝的早已不再只是玩偶，最近在某些網(wǎng)購平臺，竟然可以買到寵物活體盲盒。

“寵物活體盲盒”涉及貓、狗、烏龜、倉鼠等小動物，售價從十幾元到上千元不等。甚至有商家在商品描述里打出“玩得起就下單，玩不起別買”“不退不換”的字樣。其中有些“商品”一度銷售火爆，月售千單。不過也有不少購買者吐槽，盲盒里的動物實際價值遠(yuǎn)低于盲盒價格，貨不對板。而更多網(wǎng)友則表示，把動物關(guān)進(jìn)盲盒是對生命的不尊重。

業(yè)內(nèi)人士指出，活體盲盒一方面會給小動物帶來傷害，另一方面由于缺乏檢疫，消費者很可能收到帶病帶菌的小動物，埋下衛(wèi)生防疫的隱患。同時在不退不換的霸王條款下，維權(quán)難度較大。

【一問到底】盲盒竟成不良經(jīng)營者清庫存工具?

除了寵物活體盲盒貨不對版、隱患多多，中消協(xié)表示，還有一些經(jīng)營者產(chǎn)品本身不過硬，只想蹭盲盒的營銷熱度，有的經(jīng)營者甚至將盲盒當(dāng)成了“清庫存”的工具。

中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部工作人員徐江表示，某經(jīng)營者在2019年“雙11”的時候推出了一款新品優(yōu)享禮包的產(chǎn)品，當(dāng)時承諾就是每個月會給玩家發(fā)一款當(dāng)月的最新款產(chǎn)品，但是當(dāng)玩家購買了禮包之后就發(fā)現(xiàn)其收到的產(chǎn)品并不是當(dāng)月的最新款，而是舊款，于是就引發(fā)了消費者的不滿，引起了群體投訴。

【一問到底】盲盒消費遇糾紛 如何保護(hù)自身權(quán)益?

如果真像中消協(xié)發(fā)布的提示中所說，在購買盲盒產(chǎn)品過程中遭遇了貨不對版或商品質(zhì)量有問題等情況，我們又該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢?

專家告訴我們，盲盒的本質(zhì)仍是商品，所以在購買時一定要樹立理性消費、科學(xué)消費、適度消費的理念，明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。

中國科協(xié)“源新聞”專家?guī)斐蓡T、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究所所長劉俊海表示，對于企業(yè)而言，如果要試水這種讓人心動的盲盒商業(yè)模式的時候，一定要胸懷對廣大消費者的感恩之心，一定要胸懷對消費者權(quán)益保護(hù)法的信仰之心，一定要胸懷對于市場風(fēng)險的敬畏之心，一定要充分尊重廣大消費者對盲盒商業(yè)模式的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、隱私權(quán)和索賠權(quán)。另外市場會失靈，監(jiān)管者不該失靈，依法用好、用夠、用足法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)和行政監(jiān)管等權(quán)限，打擊欺詐消費者的失信行為，滿腔熱忱保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

最后還是要提示大家，我們可以享受購買盲盒的樂趣，但不要沉迷其中，需理智消費，量力而行。同時，在購買盲盒時要盡量選擇口碑好、信譽(yù)高、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，并妥善保存相關(guān)憑證，一旦發(fā)生糾紛，可以維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。