上半年消保委共受理網(wǎng)購商品投訴22851件 美容美發(fā)投訴多發(fā)

今年上半年，全市各級消保委共受理消費者投訴95275件，同比上升40.7%。其中商品類投訴38726件，占投訴總量的40.6%，服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位。服務類投訴56549件，交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓居服務類投訴前3位。按投訴性質(zhì)分，售后服務問題占67.8%，合同問題占24.5%，質(zhì)量等其他問題占7.7%。

網(wǎng)購服飾投訴上升

上半年，消保委共受理網(wǎng)購商品投訴22851件，其中網(wǎng)購服裝鞋帽最突出，投訴量達5171件，同比上升62.8%。主要問題包括商品質(zhì)量，如因破損、開裂、有劃痕等問題無法正常使用;取消訂單，消費者支付成功后，平臺單方面取消訂單不發(fā)貨等;售后服務，如拖延退款，在線客服響應不及時、處理方案不明等。

家用電器及修理服務投訴5923件，同比上升60.2%。空調(diào)、電視機、冰箱、洗衣機等傳統(tǒng)家電相關(guān)投訴占比約四成，主要投訴問題包括機器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修價格收費不合理等。此外，智能家電投訴量也逐漸增多，比如觸屏失靈、與廣告宣傳功能不一、故障易發(fā)以及部件不予保修等。

教育培訓問題集中

上半年的教育培訓投訴為5913件，同比上升13.1%，英語、文化課外輔導、素質(zhì)培訓以及成人職業(yè)教育考證等是投訴熱點。主要問題為，夸大宣傳誘導消費，以低價、贈課優(yōu)惠、免費贈送學習資料、夸大師資力量、夸大教學效果、虛假服務承諾等吸引消費者購課;教學質(zhì)量良莠不齊，由于教師教學資質(zhì)、教學質(zhì)量、頻繁更換教師引發(fā)學員不滿，比如直播形式變?yōu)殇洸サ?拖延退費設置障礙。產(chǎn)生糾紛后，培訓機構(gòu)往往以收取手續(xù)費、扣除費用為由拖延退費或不予解決。

汽車投訴達3402件，同比上升37.6%。主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量、銷售合同、售后服務等。值得一提的是，隨著新能源汽車消費需求的不斷升溫，新能源車消費糾紛中電池質(zhì)量、續(xù)航里程與宣傳不符等問題不在少數(shù)。

美容美發(fā)投訴多發(fā)

上半年，美容美發(fā)投訴2152件，同比上升52.5%。預付卡問題是“重災區(qū)”，部分經(jīng)營者通過誘導性推銷使消費者大額充值，充值后則以各種理由拒絕退款。

主要問題有：誘導大額消費且拒不退款，以購買產(chǎn)品贈送服務為噱頭誘導消費者支付幾萬元至幾十萬元不等的費用，贈送的服務次數(shù)多達幾百甚至上千次，消費者實際很難用完;因皮膚過敏、染色失敗等情況引發(fā)退賠問題時售后服務跟不上，門店與總部相互推諉、拖延處理;消費者到加盟店消費時，工作人員謊稱直營連鎖店，強行要求消費者充值。(記者 金旻矣)