山西公布2021年受理消費(fèi)者投訴情況 挽回經(jīng)濟(jì)損失五千余萬元

3月14日，省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2021年受理消費(fèi)者投訴情況。全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢299395件。其中，投訴90301件，占受理總量的30%;舉報(bào)29728件，占受理總量的10%;咨詢179366件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬元，涉及爭(zhēng)議金額10982.36萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點(diǎn)為質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、食品安全、廣告等。商品類投訴熱點(diǎn)為一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務(wù)類投訴熱點(diǎn)為餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。

2021年度全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢171214件，其中相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有商品交易市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易、食品、價(jià)格以及市場(chǎng)主體登記注冊(cè)監(jiān)管等方面;非市場(chǎng)監(jiān)管類咨詢涉及商務(wù)、住建、教育、交通運(yùn)輸、供水供電、稅務(wù)等部門。(記者孟婷)