“錢塘企服新干線”數(shù)字政企互通平臺(tái)線上解答率達(dá)到100%

“沒想到，電腦上點(diǎn)一點(diǎn)，馬上就有專人聯(lián)系我們，解決了我們的大難題。”企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

為企業(yè)解決難題的，正是“錢塘企服新干線”數(shù)字政企互通平臺(tái)。自杭州市“千名干部助千企”精準(zhǔn)服務(wù)啟動(dòng)以來，這個(gè)“24小時(shí)不打烊”的平臺(tái)便成了錢塘區(qū)企業(yè)與政府之間溝通的線上窗口，截至目前共收集線上問題349個(gè)，解答率達(dá)到100%。

就拿杭州金柏順公司來說，自他們提出貸款訴求后，區(qū)級(jí)助企專員胡暢立即進(jìn)行受理，幫助企業(yè)聯(lián)系到業(yè)務(wù)部門和屬地街道，第一時(shí)間致電企業(yè)負(fù)責(zé)人，告知其可通過杭州市人民政府主辦的“杭州e融”(杭州金融綜合服務(wù)平臺(tái))提交融資需求，并全程進(jìn)行操作指導(dǎo)。

同樣通過該平臺(tái)解惑的還有杭州華悅瀝青混凝土有限公司。由于企業(yè)對(duì)助企政策和稅收優(yōu)惠存在疑問，受理部門收到問題后立即向企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋區(qū)助企紓困政策22條，同時(shí)指導(dǎo)他通過企業(yè)碼“一指減負(fù)”應(yīng)用查看減負(fù)降本政策，兩天內(nèi)便完成結(jié)案。

作為全市最年輕的行政區(qū)，錢塘區(qū)目前在冊(cè)市場(chǎng)主體超11萬家，其中企業(yè)6.4萬家。面對(duì)數(shù)量龐大的企業(yè)群體，如何高效加強(qiáng)助企精度?“錢塘企服新干線”的啟用恰逢其時(shí)。

職工醫(yī)保辦理、助企紓困政策輔導(dǎo)等行政審批、政策咨詢類高頻問題平均在1個(gè)小時(shí)實(shí)現(xiàn)線上化解;子女入學(xué)等問題平均在3天內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上反饋線下響應(yīng)聯(lián)動(dòng)化解;6000多家企業(yè)兌現(xiàn)政策資金22.1億元……在“錢塘企服新干線”的助力下，企業(yè)的訴求事事有著落、件件有回音，在錢塘區(qū)助企服務(wù)中得到切實(shí)落地。

特別是他們的“135”承諾機(jī)制，即單一部門可解問題1個(gè)工作日反饋，跨部門協(xié)調(diào)問題3個(gè)工作日反饋，多部門協(xié)調(diào)難題5個(gè)工作日反饋，讓企業(yè)問題化解更加高效。

自“千名干部助千企”精準(zhǔn)服務(wù)啟動(dòng)以來，錢塘區(qū)以助企服務(wù)為牽引，以九大產(chǎn)業(yè)功能平臺(tái)為主網(wǎng)格，搭建金融、法律、平安、中介、數(shù)改等“五大助力團(tuán)”，發(fā)動(dòng)區(qū)街兩級(jí)1835名干部深入一線服務(wù)企業(yè)10569家次，線上線下累計(jì)收集問題1185個(gè)，幫助解決問題1129個(gè)，破解率達(dá)95.3%，有效實(shí)現(xiàn)助企服務(wù)質(zhì)效提升。(記者 史俊杰錢塘微融圈 郭迪慶 宋依嬋)