美容消費成投訴熱點 無資質開展醫美服務等現象凸出

近日，中國消費者協會發布的《2021年上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告》顯示，美容消費成投訴熱點，存在六大亂象。

消費者投訴的主要問題有：醫療美容服務不規范，甚至發生人身傷害等嚴重事故;一些美容機構混淆生活美容和醫療美容，超范圍開展美容項目，有些機構手續不健全，未依法辦理服務項目審批等;機構內美容師、執業醫師等人員沒有相應資質，不符合要求;不規范使用輔助產品、藥品和醫療器械等;發布虛假醫療美容廣告;誘導消費者辦理美容網貸。

例如，今年3月，寧波市消費者權益保護委員會接到消費者黃女士投訴，稱其在刷短視頻時看到“芊馥國際妊娠紋修復”廣告，宣稱修復妊娠紋效果俱佳，于是按照廣告指引來到“婧紋美容”門店接受服務，并在工作人員的引導下辦理了美容貸款。但黃女士接受4次修復治療后仍無任何效果，于是提出不再進行修復，要求停止借貸。美容店不予正面回應，后消費者收到貸款公司的催款信息，要求盡快還貸，否則會因不良記錄影響征信。

經調查，涉案公司快速、高頻、短暫、多地開業、關閉，涉嫌蓄意設幌、圈錢謀財，誘導消費者辦理美容網貸，并且涉嫌無照經營、無資質開展醫美服務等侵害消費者權益行為，浙江省消保委于4月15日聯合寧波、臺州、溫州、嘉興4地消保委發布案例曝光式的消費警示，提醒廣大消費者切勿選擇“芊馥、靚馥、紋研”美容。同時，浙江省消保委向短視頻平臺致函，要求其立即停止“芊馥”美容涉案企業廣告播放，嚴格審查、核驗關聯企業美容廣告播放。